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Bonjour à tous,
J'ai une Flybox depuis aout 2025 et j'en suis ravi.

Depuis plus d'1 mois j'ai des pertes de connexion 5G qui durent 30 sec le temps de se reconnecter.

Au début c'était 2-3 fois et le matin par jour mais depuis 2 semaines c'est à n'importe quelle heure, jour et nuit, et 15-20 fois voire plus.

J'ai réinitialisé la box plusieurs fois, débranché le câble RJ45 et la box perd quand même le signal.

Je suis très proche de l'émetteur et mon mobile n'a aucune coupure.

Comme je télétravaille beaucoup j'ai besoin d'une connexion stable donc pour le moment je partage la connexion de mon iPhone mais ce n'est pas une solution.

Quelqu'un aurait-il une idée?

En vous remerciant,

[#2]

Bonjour @ANTHE76 

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Cette situation se produit-elle même lorsque vous changez votre Flybox de place?

Il est important de la placer proche d'une fenêtre, et de ne pas la brancher sur une multiprise.

J'attends votre retour.

Julien

[#3]

Bonjour,
Oui cela ne change rien.
Hier un conseiller Orange m'a demandé d'éteindre durant 3 min la flybox parce qu'il rechargeait les droits.

Je l'ai fait, cela avait l'air de fonctionner mais je viens juste d'avoir un décrochage.

Alors je me dis que cela peut arriver mais je croise les doigts pour que cela ne revienne pas plus souvent.

C'est surtout que je n'ai rien changé à mon installation, que mon mobile au même endroit ne decroche pas donc je ne comprends pas pourquoi la box décroche voire redemmare au bout d'un nombre de décrochage.

[#4]

@ANTHE76 Merci pour votre retour, je vous invite à tester sur la durée, et à nous faire un retour si vous constatez toujours la même situation.

Il faut toutefois savoir qu'un mobile va toujours accrocher le réseau plus facilement qu'une Flybox.

Nous restons disponibles.

Bon après-midi.

Julien

[#5]

Bonjour,

Depuis hier soir c'est redevenu comme avant. Instabilité durant près d'1 heure à partir de 18:00 et ce matin c'est très instable depuis 1 heure, je viens de repasser sur le partage de connexion avec mon iphone pour télétravailler.

Que peut-on faire?

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Bonjour @ANTHE76 ,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète impactée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

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@ANTHE76 

Je n'observe aucune perturbation réseau à votre adresse, ni de blocage sur votre dossier. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne pour améliorer la situation.

Pourriez-vous patienter quelques minutes, puis redémarrer votre Flybox pour tester si cela résout le problème ?

Si les coupures persistent après cette manipulation, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau 4G depuis les réglages de votre Flybox en suivant ce guide : https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/...

Dans l'attente de votre retour. 😊

Jey

[#8]

Bonjour,

la Flybox fait toujours la même chose en 5G ou 4G de plus elle reboot au bout de quelques décrochages.

Ne peut on pas envisager que la box elle-même soit défaillante?

[#9]

Bonjour @ANTHE76 

Je suis vraiment désolée pour le désagrément rencontré. Je vous propose de me communiquer des horodatages (date et heure des coupures) afin de lancer une analyse. 

Dans l'attente je vous souhaite un bon week-end. 

Jazz

[#10]

Bonsoir @ANTHE76 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons disponibles si vous avez toujours besoin d'aide.

Bonne fin de journée.

Julien