Bonjour,
J'ouvre ce sujet en dernier recours car je suis complètement abasourdi par la situation, qui on ne va pas se mentir est complètement inadmissible. Suite à ma non éligibilité à la fibre, parce que mon bailleur n'a pas signé de convention avec orange, l'opérateur d'infrastructure de ma zone fibre, je me suis décidé à souscrire une offre flybox 5G en attendant l'arrivée de la fibre (si ça arrive un jour, c'est mal parti!). Je me rends donc en boutique orange après prise de rendez vous, premier problème : ils n'ont pas de stock sur les box, je vais donc devoir attendre la livraison de celle-ci. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais car beaucoup de clients ont rapporté avoir pu souscrire sur place et repartir avec une box 5G fonctionnelle. Bon soit, je patiente, puisque orange ne me propose rien de mieux pour le moment, quelle que soit ma demande ou les offres auquelles je souscrit...
Enfin hier je reçois ma box, livraison sans problème, je m'empresse de la mettre en service comme indiqué dans les petits manuels. Pas de connexion, led rouge clignotante. Je me dis que c'est juste la carte sim qui n'a pas été activée, j'appelle le 740 et effectue le protocole comme indiqué. reponse du service par un robot : "nous ne pouvons pas répondre à votre demande pour le moment", suivi d'un raccrochage en règle. Je contacte le service client par tchat : on me dit que ma ligne 5G et ma carte sim ne seront fonctionelles que le lendemain, donc aujourd'hui le 12/06/2025.
Je patiente encore, jusqu'à ce matin. mon contrat flybox 5G n'est toujours pas apparu dans mon espace client, lorsque je fais un suivi de commande il est indiqué que j'ai bien retiré le colis, et que le service est activé, avec le numéro de téléphone de la carte sim en question. Mais en branchant la box, toujours rien, led clignotante rouge.
Je décide donc de me rendre directement en boutique, c'est probablement un bug, au pire ils changeront la carte sim pour une nouvelle fonctionnelle. Quelle naïveté, la pauvre vendeuse qui m'a reçu a passé 1h30 à essayer de régler le problème, appelé une hotline spécifique, service client, service technique, service commercial, PERSONNE n'a été capable d'activer ma carte sim, ni celle reçue avec la box, ni la nouvelle que la vendeuse a essayer d'activer. La box fonctionne très bien : ma carte sim orange pour mon téléphone mobile fonctionne dedans, la box est fonctionnelle et fourni bien du réseau, ce n'est qu'un problème de carte sim. Après 1h30 de combat infernal, la vendeuse de la boutique orange abandonne : elle me suggère malheureusement de laisser tomber et d'aller chez un autre opérateur, orange ne pouvant pas répondre à ma demande. Au prix de la flybox, et avec le temps que j'ai déjà perdu, je pense que l'on prends les clients pour des imbéciles. Avez vous une solution à me proposer ? Expliquez moi comment un opérateur télécom peut, en 2025, échouer pour une simple activation de carte sim, sans proposer de solution au client ? Je suis en réflexion afin de saisir le médiateur des telecoms, et de signaler mon cas à la DGCCRF, les conditions générales de ventes étant largement bafouée, mon integrité de client également.
