mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour et tout d’abord bonne année à tous les membres de la communauté Orange ainsi qu’aux équipes! 

en attendant l’arrivée de la fibre optique à mon domicile j’ai souscrit à une offre en boutique Flybox 5G Home. Celle-ci ne capte pratiquement pas la 5G alors que sur mon mobile Orange également la 5G ne pose vraiment aucun souci et le débit est vraiment excellent. Ma box est situé près d’une fenêtre, loin des appareils type TV lecteur DVD. y aurait-il un problème un matériel avec cette box ? Existe-t-il une mise à jour pour forcer le signal ? Dans l’attente de votre retour, cordialement

[#2]

Bonjour @ultramoderne30 , et bonne année à vous également 

Nous allons voir ça ensemble.
Dans un premier temps, pourriez-vous insérer la SIM de votre mobile dans votre Flybox pour voir si le réseau est capté de la même manière? (vous ne pourrez pas naviguer, mais nous pourrons voir si la Flybox capte la 5G )

Ju🌴

[#3]

Bonjour Justine, merci de votre retour je viens de voir votre réponse. Je ne suis pas chez moi actuellement mais j’ai réinscrire la SIM dans la box 5G il semble que ça capte au début puisque j’ai le voyant vert et après le voyant devienne de suite orange donc je passe rapidement en 4G. Est-ce que la SM serait défectueuse voir la box Nokia ?

[#4]

La SIM, ou bien la Flybox ... :/
Je ne pourrais pas faire de diagnostic à ce stade.
Je vous propose de prendre RDV pour vous avec la cellule expertise.
Afin de pouvoir faire le nécessaire, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne flybox, un n° de contact pour pouvoir vous joindre ainsi qu'une plage horaire souhaitée ?

Ju🌴

[#5]

@ultramoderne30, 

Vous avez dû recevoir un SMS avec une proposition de RDV.
Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous.

N'hésitez pas à nous tenir informés des résultats.

Bonne fin de semaine.
Sab