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Bonjour à tous,

J'ai souscrit à un forfait "Let's go, sans engagement" depuis début janvier. Depuis début janvier (nous sommes tout de même le 27), ma ligne n'est pas disponible. J'ai bien sûr "harcelé" le vendeur de la boutique où j'ai eu la brillante idée de souscrire à ce forfait, et appelé le service clients (très difficile d'accès, soit dit en passant). On m'avait dit que c'était un problème de contrat, mais j'ai envoyé tous les documents nécessaires, et bien été prélevée pour un service qui ne fonctionne toujours pas.

Autant vous dire que je ne tiens pas du tout à être prélevée pour le mois de février. Le service résiliation est indiponible en ligne, et le service clients toujours inaccessible. Et je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Donc ma question est : comment résilier ce contrat? S'il vous plait?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bien à vous,

Aurore

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Hello @aurore_L

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi

[EDIT: Mention modifiée suite changement de pseudonyme].