Bonjour,
Orange me refuse le remboursement de la caution pour abonnement clef 3G souscrit en juin 2015 et SUSPENDU et non pas résilié fin Aout (utilisation uniquement en été).
L'abonnement a été souscrit avec un chèque de 38€ et sur info de l'opératrice contactée en Octobre je suis passé en Prélèvement Auto pour obtenir ce remboursement dans la foulée.
Courrier du 5 Dec pour relancer la demande = Pas de réponse...
Tel du 15 Janv. pour nouvelle relance =Annonce du remboursement après 12 mois sans incident paiement car souscription sans prlvt.Auto. ( en + le client doit en faire la demande, cf.contrat alinéa dépôt garantie)
Faudrait savoir ! Ceinture et bretelles ?
Je dois réactiver prochainement le service (pas plus de 6mois d'inactivité pour éviter la résiliation) et le crédit sera évidemment prélevé ...
Un responsable "décideur" Orange peut-il résoudre ce problème car je ne rentre pas dans les cases de réponse des plate-formes. Merci.
Le Vieux Sage
21 Janvier 2016
