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Bonjour je constate que je ne suis pas la seule dans mon cas et aimerais savoir comment vous avez résolu cela : J'ai souscris à une offre Flybox satisfait ou remboursé en boutique puis ai pris la fibre quelques jours plus tard, toujours en boutique. Le conseiller m'explique que pour être remboursée de la flybox intégralement je dois me retracter par téléphone (sans insister sur la différence entre résilier et retracter) et passe l'appel AVEC MOI en boutique dans le cadre du satisfait remboursé . Malgré ça, et ma soucription à la fibres+smart TV + mobile, on en me rembourse par ma flybox car la service client du 3900 a enregistré une résiliation et non retractation. (entopurloupe bien rodée semble-t-il). De plus tout ça aurait du être fait en boutique mais ils ont refusé et m'ont forcé à passer l'appel au lieu de prendre ma demande en compte directement en boutique. Maintenant on me doit 76.29€ et on ne me rembourse pas. Que faire ?

Comment faire remonter cette entourloupe et récupérer mon dû suite à ce stratège du conseiller de la boutique de Lieusaint ? Merci

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Bonjour @wapapedoowa,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact et le numéro de la Flybox.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

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Bonjour @wapapedoowa,

Je me permets de revenir vers vous suite à notre précédent message.

Afin que nous puissions faire le point sur votre offre, n'hésitez pas à me transmettre vos informations (nom, prénom, adresse, numéro mobile et numéro de la Flybox) en message privé.📩

Bonne journée.☀️

Safia

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Je vous remercie pour vos coordonnées, @wapapedoowa.

Je note qu'un rendez-vous de réclamation est prévu demain entre 12h et 13h. Je vous propose de faire le point à l'issue de cet appel.

Je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

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Je suis mitigée suite à mon RDV téléphonique. La personne refuse d'admettre que le contrat flybox est satisfait ou remboursé et maintient que je serai facturée de ma consommation (comme être satisfait ou remboursé san consommer ?) Elle dit qu'exceptionnellement je serai remboursée et devait m'envoyer un mail de confirmation que je n'ai jamais reçu donc je pense que ça ne se fera pas, qu'elle ajuste tenté de se débarrasser de moi :-)

On m'explique pourquoi le conseiller boutique me dit satisfait ou IN-TE-GRA-LE-MENT remboursé et pourquoi eu 3900 on nous dit que c'est des mensonges ? Maintenant, je fais quoi ? JEn boutique ils disent que tout se fait au téléphone et au téléphone on me dit de voir ça en boutique.

Chcun se renvoit la balle et c'est le cleint au centre qui est flouté, c'ets pas normal. Service client de l'année ? 1920 peut-être mais pas dans ce siècle. 

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Bonjour @wapapedoowa,

J'ai bien vérifié votre dossier et vous confirme qu'un remboursement vous sera effectué !✅

Il y a bien une trace dans votre dossier donc il sera bien appliqué je vous rassure.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline