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Bonjour,

Dans le cadre de mon abonnement livebox play, je bénéficie d'un domino 3G avec forfait Let's go qui était initialement à 100 mo.

En août 2015, je me suis aperçu sur mon espace client que ce forfait Let's go était passé de 100 Mo à 2 Go, ce qu’un conseiller Orange m’a confirmé par chat.

Cependant plusieurs "dépassements" de forfait à 600 mo et 200 mo m’ont été facturés pour un montant de 18€.

J'ai envoyé un courrier au service client qui m'a remboursé.

Mais depuis j'ai été de nouveau facturé pour un dépassement de 100 mo à 3€.

Je cherche l'aide d'un conseiller afin que je ne sois définitivement plus surfacturé.

Merci.

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bonjour @x2800

pour cela,il faut voir avec le service client ou attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @@x2800 ,

Merci de me communiquer votre no de client, votre no de mobile et la référence de la clé en message privé.

Rizo.

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Bonjour,

Je remonte le sujet car je n'ai toujours pas eu de réponse.

Merci de votre aide.

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Salut @x2800

Renvoi les infos demandées par messagerie privée  au conseiller @Rizo

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Toujours pas de réponse malgré plusieurs messages privés envoyés au staff, je désespère...

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Bonjour @x2800 ,

Je vérifie votre dossier et vous tiens au courant du suivi de votre réclamation.

Merci.

InesB