Bonsoir,
J'ai acquis une airbox 2 5G dans laquelle j'ai inséré ma multi-sim internet. Le fonctionnement est plutôt performant en France mais le devient moins à l'étranger puisqu'il n'est pas possible de choisir manuellement le réseau. Il devient même impossible en Suisse puisqu'après connexion au réseau Salt, il y a régulièrement des déconnexions voire des redémarrage automatique durant les 3 jours de mon séjour. La reinitialisation de l'airbox n'y fait rien 😞 Elle se reconnecte toujours sur Salt et les dysfonctionnements se reproduisent.
Une fois en Allemagne, l'airbox s'est connectée sur le réseau vodafone sans déconnexion ni redémarrage automatique.
Le contact par chat d'un conseiller l'a conduit à considérer l'airbox comme défaillante car l'utilisation de la multi-sim internet dans un mobile (Samsung S21) ne révèle aucun défaut que ce soit sur le réseau Salt, Sunrise ou Swisscom en Suisse.
C'est là ou tout se complique :
- le conseiller m'indique par chat alors qu'il me faut rentrer en France pour lancer le processus SAV avec pour motivation qu'il faut choisir un point relais,
- une fois en France un autre conseiller m'indique par téléphone qu'il faut constater le défaut en temps réel pour lancer le processus SAV... donc retourner en Suisse et il me raccroche au nez.
Finalement, un autre conseiller lance le processus SAV et je viens de porter mon airbox dans un point relais pour la faire réparer. Mais je pense qu'il n'a rien compris aux explications que j'ai données, la seule déclaration que mon airbox ne fonctionnait pas de manière continue lui suffisait.
Je doute fort que cela va resoudre le problème... mais si le défaut se reproduit, quelle solution est alors envisageable ? Il existe des experts qui sont en charge d'étudier ce genre d'incompatibilité entre réseau, cartes sim et équipements ?
Bonne soirée !
