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Bonjour,

J'ai un souci une enceinte JBL FLIP 4 qui ne charge plus. Achetée sur orange.fr en dec 2018 elle est sous garantie. Le 3900 me renvoie  en boutique orange qui ne veut rien entendre car le matériel n'a pas été acheté en boutique orange Quelqu'un peut-il me dire comment débloquer la situation ?

Merci de votre aide.

[#2]

Salut @erfa 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @erfa 

Je vous confirme que le process prévoit un échange en boutique, muni de votre facture d'achat ou du bon de livraison. J'ai fait confirmer l'information par mon soutien.

Je ne peux que vous inviter à retourner en boutique, et à demander un responsable en cas de refus. N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu

[#4]

Bonjour,

Sous réserve d'aller en boutique rattachée à la maison mère d'Orange et d'insister après du responsable avec copie de votre avis, j'ai eu gain de cause.

Merci de votre pertinente intervention !