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Bonsoir,

Surprise de constater une augmentation de ma facture orange, je constate que l'on me facture un prêt domino. Il s'avère que l'on m'a bien prêté une clé 4G, à la suite d'une panne internet. Une fois la connexion rétablie, j'ai ramené l'équipement à la boutique Orange. Le 28 février, je recois un sms me rappelant de ramener le matériel et d'ignorer ce SMS si déjà restitué, ce qui était le cas. En mars et avril, le montant de ma facture étant identique aux mois précédents,  j''ai considéré alors que la remise du matériel avait bien été prise en compte. J'ai la désagréable surprise de constater que non.

Que puis-je faire afin que cette situation soit rapidement régularisée ?

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Salut @lacambra

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Ou déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci de ta réponse. J'ai effectivement fait une réclamation en parallèle et suis en attente d'une réponse et surtout d'une régularisation de la situation.