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bonjour, 

Mon fils dispose d'une flybox depuis le 18/08/25 mais depuis le 1/09/25, il n'a plus aucun réseau. Nos appels répétés aux techniciens du 3900 nous disent qu'ils n'y a aucun problème sur la ligne et les agents de la boutique qui ont fait des tests avec la box disent qu'elle fonctionne bien!. Nous avons payé des frais de mise en service pour la ligne et un abonnement pour que rien marche! Comment faut-il faire et qui joindre pour trouver une solution à notre problème?

Merci pour votre retour.

[#2]

Bonjour @GM7303,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile Flybox, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[#3]

Bonjour @GM7303,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.
Sab

[#4]

Merci @GM7303, 

Tout est correct sur la ligne Flybox et sur le réseau mobile à l'adresse du dossier.

Je constate qu'il a eu un renouvellement de carte SIM.
Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres de cette carte qui doit être dans la Flybox, s'il vous plaît ?

Jab

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Bonsoir,

Voici les numéros de la carte sim demandés 24655**************.

Cordialement

• EDIT : Merci @GM7303 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @GM7303, 

Au temps pour moi, je ne vous ai pas précisé de transmettre les chiffres en message privé.
Pouvez-vous nous les renvoyer en Privé, s'il vous plaît ?

Sab

[#7]

Merci @GM7303,

Il s'agit bien de la carte active sur votre dossier Flybox.
Je viens de faire une mise à jour de la ligne.
Pouvez-vous lui demander de redémarrer la Flybox et m'informer des résultats, s'il vous plait ?

Sab

[#8]

Malheureusement votre mise à jour n'a rien changé, la box s'allume toujours en orange!

Merci quand même pour votre intervention.

cordialement

[#9]

Bonjour @GM7303 

Merci pour votre retour, si vous mettez une autre carte SIM dans la Flybox, celle d'un mobile par exemple, qu'en est-il?

Julien

[#10]

Bonjour,

Malheureusement le changement de carte SIM n'y fait rien, il semble que ce soit un problème de mise à jour de la box auquel personne ne peut rien si ce n'est le fabriquant lui-même de la box.

Sans solution à partir de la semaine prochaine nous allons devoir résilier notre abonnement et nous rendre chez l'un de vos concurrent afin de nous informer de ce qu'ils proposent...

Merci pour votre investissement.

Bonne journée

Cordialement