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Bonjour,je viens d'acheter un coffret "4g prêt à surfer",et je voudrais l'ajouter à mes contrats pour pouvoir suivre ma consommation.

Mais quand je rentre mon nouveau n° de mobile 07........,correspondant à la clé,on me demande un n° de client qui se trouve sur ma facture internet,et ça ne correspond pas.

comment faire?

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Bonjour,

La ligne prêt à surfer est bien activée? Vous pouvez accéder à internet depuis l'appareil avec cette carte sim dedans? 

Si non: Activez la en suivant les instructions présentent avec votre carte sim. 

Si oui : 

- Rendez vous ici pour ajouter un nouveau contrat à votre espace client. 

- Choisissez un contrat particulier, 

- Renseignez le numéro de téléphone 

- puis cliquez sur la gauche, sur "vous ne retrouvez pas votre numéro de client ?", et saisissez votre code confidentiel, présent sur votre facture.

- ou bien si cela ne fonctionne pas : 

il s'agit du jour et du mois de votre date de naissance au format jjmm.

Si vous êtes né(e) le 1 Juillet 2016, le code sera 0107. 

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Bonjour dr-lu 74 et merci pour votre réponse.

Oui la clé est bien activée,je l'ai utilisée pendant une dizaine de jours,entre 1 et 2 h par jour.

C'est pour ça que je voudrais bien consulter ma consommation,pour voir,si je l'ai bien déconnectée à chaque fois.

Mais quand j'entre le n° client,on me répond que ce n'est pas valide.

Je vais essayer avec la date de naissance.

Bonne journée.

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@mido91  bonjour, 

Avez vous pu activer votre cle 4G?

Cordialement

Bernard

[#5]

Bonjour.

Non,j'ai essayé avec tous les n°s de client en ma possession,internet,mobile,ligne fixe,adsl +date de naissance(jour et mois),pas moyen.

Toujours la même réponse,"saisie non valide".

Je ne vois qu'une solution,prendre toutes mes factures et passer dans une boutique orange,mais encore faut-il que je tombe sur un moment calme!lol

Merci,en tous les cas d'avoir suivi ma demande.

Cordialement.

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Bonjour @mido91, 

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et le numéro de la ligne 4G ? 

Bonne journée.

MathieuC