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Juillet et août je dois traverser France, Suisse, Allemagne, Danemark, Norvege et Suede. Je souhaite disposer en continu de la connexion internet sur ma tablette Samsung Tab A T555, ne serait-ce que pour ma boite mail. La pochette prêt à surfer 4G (carte SIM + crédit 5Go) pour 1 mois et 14,90€ suivie d'une recharge à 10€ pour 1Go et 14 jours me conviendrait. Sauf que en boutique Orange, on m'assure que la pochette ça marche bien (pour du data) en France mais pas dans les autres pays (le roaming c'est pour la téléphonie pas pour le data) !!! C'est en contradiction avec la fiche produit 4491... A qui se fier ? Je ne voudrais pas être ennuyé à chaque changement de pays. Que pouvez-vous me garantir ?

Autre question : quand démarre le mois ? à la date d'achat (info boutique Orange...) ? ou à la mise en place de la carte SIM dans la tablette pour sa 1ère utilisation ?

Lors de la mise en place de la carte SIM, quel protocole suivre ?

Merci d'avance pour votre réponse qui, si elle me garantit un bon usage de la carte SIM, me permettra d'acheter la pochette prêt-à-surfer en boutique Orange (ça, pas de problème !)

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Bonjour,

Effectivement cela ne fonctionnera pas

Il faudrait vous tourner vers un Pass Go Evasion ou Pass Monde

Cdt

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Bonjour et merci pour votre réponse.

"Cela ne fonctionnera pas", dites-vous ...(comme d'autres conseillers en boutique Orange) mais pourquoi ? La fiche contrat 4491 dit qu'avec une pochette prêt-à-surfer 4G on a  "un credit initial de 5Go valable 1 mois en France et en Zones Europe, DOM et Suisse/Andorre ". Quel est le problème ? Y a-t-il information mensongère ?

D'autres contributeurs au forum (Bumibol, ...) ont eu des problèmes de fonctionnement à l'étranger apparemment résolus par des webconseillers ! Mon insistance sera -t-elle récompensée ?...

Les Pass Evasion ou Monde proposés ne m'intéressent pas : pour leur prix, pas assez de data et la téléphonie n'est pas ce que je cherche.

L'an dernier, j'ai utilisé, en itinérance en France seulement, le prêt-à-surfer 4G sans souci... A l'étranger j'ai fonctionné avec des offres intéressantes d'opérateurs locaux. C'est certainement ce que je vais faire cette fois encore puisque Orange France n'est pas apte à répondre à mon besoin.

Cordialement.

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Bonjour,

6 jours déjà ... et pas de réponse à mon message du 22 juin de la part d'un Webconseiller Orange quant au problème posé !

Je pars dans une semaine .

Merci d'avance pour une réponse rapide.

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Bonjour @sined45 

excusez nous pour le délai de réponse.

Les pochettes "Prêt à surfer" sont tout à fait adaptées aux connexions internet en zone Europe. Il n'y a que le flux TV qui ne fonctionnera pas.

Le mois commencera lorsque vous insèrerez la carte Sim dans votre tablette et vous aurez juste à suivre les indications contenues dans le coffret à ce moment là. Pensez à renvoyer le coupon d'identification qui vous permettra de recharger si besoin et conserver l'offre + d'1 mois (en rechargeant) si nécessaire.

Cordialement,

Magali_

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Bonjour Magali,

et un grand MERCI pour ta réponse réconfortante.

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Bonjour @sined45 

merci pour votre retour ! Je vous souhaite un bon voyage à travers l'Europe !

Magali_

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Bonjour Magali ... et les autres Webconseillers,

Suite de nos échanges du20/06/18 au 02/07/18 :

Je suis de retour de Norvège et je fais ici le point sur mon usage COMPLETEMENT NEGATIF de la "pochette prêt-à-surfer 4G à l'ETRANGER".

Le 05/07, jour du départ, fonctionnement OK en FRANCE jusqu'à Genève. Puis plus de connexion internet en SUISSE, ALLEMAGNE, DANEMARK, NORVEGE ... à une exception près, lorsque je circule, le 06/07, rive droite du Rhin entre Bâle et Karlsruhe (donc à 2 pas de la France) : la tablette reçoit alors le signal Orange F avec une petite et momentanée connexion internet.

Le 07/07, depuis l'Allemagne, j'obtiens avec mon mobile (non smartphone) le Service Clients Orange : "le Service Technique me contactera dès le lundi 09/07". Aucun appel ! Depuis le Danemark, je rappelle donc le Service Clients et en insistant lourdement j'obtiens un Service Technique. Celui-ci dit pratiquer 2 essais de mise en connexion sans succès puis déclare forfait : le "niveau supérieur" doit me recontacter au plus tard le 17/07 !!! j'attends toujours leur appel ...

En résumé, aucune connexion 4G en zone Europe et un "lâchage" parfait des Services Orange.

J'ai donc effectué ce voyage itinérant sans accès à ma boîte mail, à mes applis spécifiques à ce type de voyage, etc... en ne pouvant pas disposer de la recherche d'infos nécessaires et préalables à sa construction journalière.

AVIS à la "Communauté Orange" :

La notice 4491 sur la "pochette prêt-à-surfer 4G" donne une information mensongère sur son usage en zone Europe. Pour moi il y a au moins eu TROMPERIE sur le produit vendu. Après contact avec diverses associations de consommateurs, j'entends être dédommagé.

Si vous avez eu exactement le même type de mésaventure, donnez suite à mon message ... Merci.

Cordialement à tous.

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Bonjour, 

Avons rencontré le même problème, sommes en Belgique et pas moyen d'utiliser la carte Prêt-a-Surfer

A qui s'adresser pour être remboursé de cette carte.

Orange joue avec nos pieds, on tourne en rond aucune solution cette carte on l'a utilisé que quelques jours.

Nous souhaitons être remboursé.

Merci de nous communiquez un mail pour contact fini les depenses pour régler le problème.

Bien à vous

Car

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Bonjour Car4,

 Merci de ton témoignage.

 Ce matin je suis allé en Boutique Orange (Toulon) et j'ai effectué une réclamation auprès d'une conseillère Orange qui en a pris note et l'a transmise au service concerné. A suivre ...

Cordialement.