Bonjour,
Je fais ce post pour signifier ma frustration face au service après-vente d'orange.
En effet cela fais 2 mois que je me bats avec eux pour mon airbox.
Préambule : je suis Suisse donc PAS de numéro client Orange F ni de N° de portable, ni de contrat x ou y mis à part celui de mon airbox.
Résumé
J'achete une airbox à Thonon pour mes voyages dans la communauté Européenne vu que les tarifs de mon opérateur son prohibitifs. Je 'assure que le fait que je sois étranger n'affecte en rien mes relations avec Orange et que je pourrai activer mon airbox le jour de mon voyage en Italie.
Arrivé en Italie, mon Airbox ne me trouve aucun opérateur et je ne peux me connecter à l'espace client via le N° de la carte sim. Je crée donc un compte avec d'autres identifiant pour pouvoir soumettre mon problème via internet. On me fait comprendre que je dois appeler la hotline. Après 80euros de communication et une recharge à 20 euros l'opératrice me raccroche au nez en ayant que partiellement résolu le problème. J'arrive alors à me connecter en bidouillant dans les paramètres. Pour résumé mon airbox m'aura couté pres de 200 euros
Il me reste donc à régler les problèmes suivant : je n'ai pas accès à mon suivi de consommation donc je ne sais pas si j'ai utilisé les 20 euros de recharge ou si c'est tout bénéfice pour orange, je n'ai pas d'accès au hotspot et j'avais demandé un geste commercial aux vues des dépenses effectuées pour un si piètre résultat.
J'ai eu à faire pour l'instant à plusieurs personnes qui soit ne lisent pas tout le contenu du message, soit me demandent des éléments que je n'ai pas soit me renvoie à un autre service.
C'est à se demander si la politique d'ORANGE F est de faire l'autruche jusqu'à ce que le client abandonne.
Voili voilà.. Mon coup de gueule est fait et je continuerai à harceler ORANGE jusqu'à ce que j'obtienne une réponse satisfaisante
Bonne journée à vous et je continue d'espérer tomber sur la bonne personne
