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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème de connexion avec mon mobile que je viens d'avoir car je n'arrive pas à avoir la 4G. J'ai un abonnement mobicarte.

Je reste en H+.

Je ne comprends pas car je vis avec une personne qui a le même abonnement mobicarte et elle n'a pas de problème avec la 4G.

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour  @Mumu333 

Peut-être un souci d'appareil moins performant que celui du voisin.

[#3]

Salut @Mumu333 

Et quand tu te déplaces près d'une fenêtre ou tu utilises le mobile à l'extérieur

ceci en est de même .

[#4]

Le problème reste le même

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Bonsoir @Mumu333  et @jyjo29 et @johann 

En complement de @johann et @jyjo29 

Si tu veux verifier si cela vient de la sim ou du phone tu interverti les 2 sims des phones et tu vois si c'est la sim ou le phone

Avant de changer de ma derniere sim mobicarte car HS (j'en ai changer 3 car HS) je pouvais de temps en temps capte la 4G depuis je suis en H+

Tiens nous au courant de la suite

J'espere que cela t'aideras

A+

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Bonsoir petit titi1,

Merci pour ta réponse.

Je pense que cela doit venir de la carte sim.

Je vais voir avec le service client et je vous tiens au courant.😉

Merci encore

A+

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Bonjour @Mumu333 

Je vous invite à contacter notre assistance par téléphone au 3900.
Nos collègues ont les outils afin de consulter et gérer votre ligne mobicarte.

Bonne journée
Jey

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Bonjour,

Je voulais vous signaler que mon problème a été résolu par une conseillère orange.

Chouette 😉

Merci pour votre aide

Bonne fête de fin d'année