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[#1]

Bonjour

Mon  oncle + de 80 ans a un téléphone mobile et un contrat avec Orange

Depuis plusieurs mois son téléphone ne répond pas aux appels de fixes ou mobile. L’appelant entend directement la messagerie , il n'y a aucune sonnerie.

Mon oncle n'a pas de notification d'appel.

Je suis loin physiquement et il n'est pas du tout familier avec ces outils numériques.

J'aimerais l'aider . Pouvez vous me dire d’où peut venir ce problème?

- a priori pas du mode avion, puisqu'il peut appeler.

- si du mode "ne pas déranger" vu qu'il recevrait les notifications.

- et le mode transfert me parait très difficile à déclencher "sans faire exprès".

Existe t'il des forfaits qui ne permettent que les appels?

Une autre piste?

Merci d'avance de votre aide

Muriel

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Bonjour

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@murieldd  a écrit :

Pouvez vous me dire d’où peut venir ce problème?

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Difficile sans avoir accès ni au contrat ni au mobile.

Toutefois la cause principale : le téléphone est non raccordé au réseau téléphonique  (pas chargé, en panne, hors de portée du réseau, carte sim retirée, .....)

Ensuite on trouve le renvoi direct vers la messagerie.

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@murieldd  a écrit :

- et le mode transfert me parait très difficile à déclencher "sans faire exprès".

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Je note que tu n'as pas écrit "impossible"  mais très difficile.

A ton avis l'utilisation d'un téléphone mobile pour ton Oncle, est : facile, possible, difficile, très difficile ou impossible ?

Son téléphone, est un smartphone ou un téléphone à clapet avec un bon vieux clavier ?

Peut-il se faire aider par une personne de confiance ?

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@murieldd  a écrit :

Existe t'il des forfaits qui ne permettent que les appels?

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Pas à ma connaissance dans les offres grand public

Ton Oncle vit chez lui ? en Ehpad ? ....

Une personne de son entourage, voisine/voisin ou personnel de l'ehpad pourrait facilement s'assurer que le téléphone est bien chargé et fonctionne correctement  (tenter de t'appeler depuis le dit téléphone).

Tiens nous au courant

Bon courage

PhilDur

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Bonjour @murieldd 

Il se peut que le problème provienne des réglages du téléphone lui-même. C'est difficile de l'aider à distance. Il faudrait lui demander la marque et le modèle de son téléphone. Une fois ces informations connues de vous, tâcher de trouver sur Internet la notice -mode d'emploi du téléphone en question, en informer une tierce personne de confiance sur place pour qu'elle puisse rétablir ces réglages qu'il a pu modifier, probablement  par inadvertance.

Bonjour @PhilDur 

Des gamins de 12 ans, présents à côté d'un papy sont capables en 10 secondes de voir ce qui ne va pas sur le mobile et de le reparamétrer puis d'expliquer avec bienveillance et patience...

Mais nous ne pouvons nous muer à distance en ces petits-enfants-là

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Merci pour ces pistes.

Mon oncle est chez lui, alité. Oui une personne de confiance, ma tante de 80 ans!

Malheureusement je n'ai pas plus d'infos il faut que je me renseigne.

Je pense quand même qu'il a un téléphone à clapet. Ma tante qui vient d'acheter un tel m'a dit que c'était sont premier avec écran tactile.

Son téléphone est chargé et la carte sim est dedans vu qu'il peut appeler.

Peut-être le réseau... mais il peut appeler.

En panne, peut-être.

Je vais me renseigner sur la marque et le modèle...

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Merci je vais essayer de me renseigner

[#6]

Comme @sambucu   le fait remarquer  un gamin de 12 ans pourrait dépanner un smartphone.

Pour un téléphone "pour téléphoner", il faudra trouver plus vieux  ;-)

Mais c'est sur  il peu appeler, alors il faut s'orienter vers un renvoi direct en messagerie.

Appeler Orange au 3900 me semblerait le premier pas à faire.

Cordialement

PhilDur

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J'ai l'info, il s’agit d'un BIC PHONE, donc carte prépayée etc...

J'ai rien trouvé dans la notice sur les appels entrants.

A tous hasard est-ce qu'avec cet indice cela vous donne une autre idée?

Sinon oui, il reste le 3900 si c'est le même numéro pour ce type de forfait

Merci

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rebonjour @murieldd 

Si vous avez trouvé la notice, https://usermanual.wiki/Document/AlcatelBicPhoneV500d.926911410.pdf 

il se peut qu'il faille changer le mode de réception des appels entrants avant que ces derniers  basculent en messagerie.

 Voir section 1.2 - > vérifier  avec votre oncle ou tante quelles sont les icônes qui s'affichent sur l'écran d'accueil. Elles indiquent les paramètres choisis en particulier les modes, tels que:

mode réunion

mode intérieur

mode silence

mode extérieur -> le téléphone vibre et sonne .

Peut-être sera t-il possible de choisir aussi le nombre de sonneries, le type de sonnerie

Puis aller changer le paramètre en question:

 ---------------------------------

cf section 12 de la notice

->Paramètres (roue dentée)

choisir l'option : Personnalisation

Un sous-menu doit s'ouvrir avec plusieurs parties  dont:

-Paramètres d'appel ( ça se passe peut-être par là le choix des modes)

-Paramètres du téléphone (ou bien par là?)

-Affichage. etc...

ps: Rechercher également sur l'écran d'accueil la présence possible de l'icône : mémoire des messages saturée. Auquel cas, il va falloir la vider avant que plus aucun message ne puisse entrer. Là aussi il doit falloir explorer les paramètres.

Bonne suite! Tenez-nous au courant.

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ou peut être le tel il est étaint tout simplemet

[#10]

ou peut être qui' y en a un des deux qui est sourd ?