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Bonjour à tous, 

depuis que j'ai fait la mise à jour de l'appli Mai orange, hier, je ne peux plus déverrouiller avec l'empreinte digitale. Quelqu'un sait comment le réactiver. Alors que mon téléphone se déverrouille avec ?

Merci,

[#2]

Bonjour @zazy4 

Supprimez et rechargez l'appli  et l'identification par empreinte vous sera proposée.

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Bonjour @zazy4, 

La situation a-t-elle pu être résolue grâce aux conseils de jyjo29, ou avez-vous encore besoin d'aide ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin. 🛎️

Passez une agréable journée.
Sab

[#4]

Bonsoir 

J'ai désinstallé et réinstaller mais toujours pas de possibilité de déverrouiller l'application par empreinte digitale si quelqu'un a une solution 

Merci 

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Non toujours pas 

[#6]

Bonjour @zazy4, 

Pour mieux vous accompagner, quel est le modèle de votre mobile ?

Cette fonctionnalité fonctionne-t-elle correctement avec d'autres applications ?

Dans l'attente de vos retours, bonne journée à vous. 😊

Sab

[#7]

Bonjour @zazy4 , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas ! 

Bonne journée, 
Ju🌴

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Bonjour non toujours pas résolu tant pis je pense que c'est pas possible 

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@zazy4 

Réponse IA à une seule appli ne reconnait pas l'empreinte digitale

C'est un problème assez classique et agaçant : le capteur fonctionne parfaitement pour déverrouiller le téléphone ou pour d'autres applications, mais une application précise fait de la résistance.

Le problème ne vient pas de votre doigt ni du capteur, mais d'un bug de liaison ou d'autorisation entre le système et cette application en particulier.

Voici les étapes à suivre dans l'ordre pour résoudre cela :

1. Réactiver la biométrie dans l'application

Souvent, l'application a simplement "perdu" la liaison avec la sécurité de votre téléphone (après une mise à jour, par exemple).

• Connectez-vous à l'application concernée en utilisant votre mot de passe classique (ou code PIN).

• Allez dans les Paramètres ou le Profil de l'application.

• Cherchez une section Sécurité, Confidentialité ou Connexion.

• Désactivez l'option "Connexion par empreinte digitale / Biométrie", puis réactivez-la. L'application devrait vous demander de poser votre doigt pour confirmer la liaison.

2. Vérifier les autorisations système (Android)

Si vous êtes sur Android, le système bloque peut-être l'accès de cette application aux fonctions biométriques.

• Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications.

• Cherchez l'application en question.

• Vérifiez l'onglet Autorisations pour vous assurer que rien ne bloque l'accès à la sécurité ou au système.

3. Forcer l'arrêt et vider le cache

Des fichiers temporaires corrompus peuvent bloquer l'affichage du module d'empreinte.

• Sur Android : Allez dans Paramètres > Applications > [Nom de l'appli] > Stockage et appuyez sur Vider le cache. Appuyez ensuite sur Forcer l'arrêt et relancez l'appli.

• Sur iPhone : Fermez complètement l'application en la glissant vers le haut depuis le sélecteur d'applications, puis rouvrez-la.

 

Sur certains modèles récents (comme les Google Pixel ou les Samsung Galaxy), si