Bonjour à tous,
Bonne initiative PhilDur,
Ci dessous un petit texte préparé "au fil de l'eau". C'est le moment de le faire connaître.
Ce qui ne marche pas :
Le forum en général :
En premier je ne cesserai jamais de fustiger ceux qui ont pris la décision de passer à la trappe les années de contribution volontaire du précédent forum sans aucun préavis. C’est d’une goujaterie sans nom et ne plaide pas en la faveur des dirigeants d’Orange qui démontrent ainsi le peu de cas qu’ils font de leurs utilisateurs.
La modération :
- La modération zélée supprime des posts tout à fait justifiés de contributeurs confirmés et laisse ceux du débile profond auquel ils ont répondu. Voir ici :
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/un-bazar-c-est-exactement-cela-Avalanch...
Du coup, le fil perd tout son sens. Un peu de discernement serait le bienvenu.
- Certains modérateurs suppriment le ou les quelques mots mis en majuscules à dessein pour les mettre en exergue sous prétexte qu’il ne faut pas écrire en majuscules.
Ils ne font pas la différence entre « mettre en évidence » et « tout taper en majuscules » !
A corriger.
- Un modérateur qui demandait à un intervenant d’envoyer ses coordonnées en « MP » sans proposer de lien et à qui je faisais la remarque qu’il vaudrait mieux prendre la peine d’écrire « messagerie privée » en toutes lettres car tout le monde ne sait pas ce que veut dire « MP » et que l’intervenant avait mis toutes ses coordonnées privées en public sur un post, m’a répondu que c’est ce qu’on leur a demandé de faire au cours de leur formation.
Action : former les formateurs !
La classification des rubriques :
- L’expérience montre que le nouveau venu est perdu. Poster un nouveau message n’est pas intuitif et nécessite une exploration qui décourage l’intervenant. Une meilleure signalisation serait la bienvenue.
- Il n’est pas évident de classer son post dans la bonne rubrique. Le nom des rubriques est peu parlant et certains sont redondants (« Les offres internet Orange et options » vs « Gérer mon offre Internet »). Du coup, c’est classé au petit bonheur la chance et devient vite ingérable (Exemple : « remboursement caution » ou « Contact Plus »). Des noms courts et percutants seraient plus appropriés. Par exemple : « abonnement », « messagerie électronique », etc…
De plus, la modération pourrait se permettre de « faire la police » et reclasser les posts hors sujet dans la bonne rubrique (avec message d’avertissement à l’utilisateur), ce qu’elle ne fait pas. Une suppression des posts multiples et redondants serait la bienvenue également.
- Prendre des mesures (signalisation, avertissement) pour éviter que les nouvelles questions soient posées en squattant un fil existant au lieu de créer un nouveau fil et que, à contrario, certaines réponses soient faites sur le fil en cours et non pas en créant un nouveau fil. Signaler ces errements à l’utilisateur et déplacer de façon appropriée.
Le mélange des genres :
L’apparition des webconseillers a été saluée à juste titre comme un plus, MAIS à l’usage elle dénature l’esprit du forum. De très nombreux demandeurs prennent ce forum pour le bureau des pleurs d’Orange ou croient s’adresser directement à Orange auquel ils demandent une action. Il n’y a qu’à voir les très nombreux nouveaux messages concernant le non remboursement de la caution de Livebox ou ceux sur Contact+ et Internet+ pour s’en persuader.
Clarifier le fait qu’il s’agit d’un forum de contributeurs bénévoles, et que des webconseillers peuvent intervenir ponctuellement.
D’un autre côté quand on s’adresse à Orange via les webconseillers, on a l’impression qu’il y a une cloison étanche entre les deux. Des demandes du style « faites en sorte que l’utilisateur puisse supprimer son alias @pseudo0312 lui-même » n’ont aucun écho en retour. Un « c’est impossible » ou « ça ne sera pas fait car il faut bien que les webconseillers aient du travail à faire (humour) ou « c’est prévu pour telle date » seraient les bienvenus.
