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C'est génial le "interroger la communauté ORANGE"  : petite analogie uchronique, j'amène ma voiture chez Peugeot avec un  probleme mécanique , le gars  à l'accueil me dit "interrogez les clients qui ont le même probleme que vous".  Imaginez le fonctionnement d'ORANGE pour tous les pans d'activités. Que font les gens d'orange -payés par les clients qui n'arrivent pas à les joindre -pendant que nous faisons leur travail ? Imaginez que tout fonctionne comme ça ? En fait tout fonctionne comme ça. Ce que personne n'a vu venir c'est qu'aujourd'hui  les clients ne cherchent même plus ou contacter un agent et vont sur chat gpt, toujours accessible, toujours disponible . Quand on se dit que la machine va remplacer l'humain, dans certains cas ce sera bien mérité..

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pas bonjour non plus @bishop9191 

parce que tu crois que la communauté c'est quoi ?

des êtres humains, comme toi, clients pour la plupart, mais aussi des webconseillers orange

donc des humains

PS : et je n'ai jamais eu de problème particulier pour joindre le 3900, pas plus que pour joindre tel ou tel service par téléphone. Parfois il y a de l'attente (parfois beaucoup d'attente), mais que ce soit orange ou n'importe quel autre service, j'ai toujours réussi à oindre quelqu'un

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Bonjour @bishop9191 

La communauté Orange est avant tout un espace d'entraide, où des clients peuvent partager leurs expériences et leurs solutions, avec également la présence de webconseillers Orange pour accompagner lorsque c'est nécessaire.

Je vous rejoins tout à fait sur un point : les façons de chercher de l'aide évoluent. Entre les moteurs de recherche, les communautés et désormais les IA, les clients ont de plus en plus de moyens d'obtenir une réponse sans nécessairement passer par un conseiller.

Ça ne rend pas pour autant les échanges humains inutiles.

Une réponse trouvée auprès de quelqu'un qui a réellement rencontré le même problème, ou l'intervention d'un webconseiller lorsqu'une action sur une ligne est nécessaire, restent complémentaires.

Et lorsqu'un échange humain est justement ce que vous recherchez, nos équipes sont également là pour vous accompagner directement, que ce soit au 3900 ou en boutique.

Excellente journée. 

Matthieu.