Bonjour,
Je n'en peux plus, je tourne en rond avec les opérateurs au 3900.
Je suis abonnée avec la box, un décodeur TV et Netflix sur orange.
Au mois de mai, je prends en plus la clé TV pour mettre dans ma chambre car pas d'antenne.
Cela fonctionne parfaitement bien jusqu'au mois d'août ou j'ai un problème avec la télécommande de la clé qui ne réponds plus.
J'appelle le 3900 qui fait des tests et me donne un numéro de savi pour échanger ma clé en boutique.
J'y vais et je fais l'échange.
Je reviens chez moi, j'installe la nouvelle clé, l'installation se passe très bien jusqu'au au moment où je veux regarder une chaîne, là j'ai le programme affiché sur la TV et en haut j'ai une ligne qui me dit " cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement. Pour faire évoluer votre offre TV, rendez-vous sur la boutique en ligne sur orange.fr où dans l'application TV d'orange."
Là je rappelle le 3900 qui me redemande de faire des tests avec eux tout en étant en ligne et l'opérateur me dit que sûrement la clé que l'on vient de me donner en échange est certainement défectueuse.
Donc il me redonne un numéro savi pour changer à nouveau la clé.
Je recommence donc et vais à nouveau en boutique pour échanger cette clé .
On me redonne donc une nouvelle clé que je réinstalle sans problème et là a nouveau le même message.
Je rappelle le 3900 qui me refais faire des tests, toujours les mêmes, je passe d'opérateur en opérateur et ça marche toujours pas.
J'ai installé et réinstallé plusieurs fois et même tout réinitialiser et chaque fois je reviens sur la même page sans avoir de chaîne.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
En vous remerciant par avance
