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Bonjour.

Je suis très étonné de la réponse du service client ORANGE PRO qui me dit qu'il est impossible de résilier l'option poste S63 à cadran pour la ligne fixe de l'ascenseur de notre immeuble.

Ils souhaitent mettre fin aux lignes cuivrées. Très bien, mais le temps de passer à la fibre il est regrettable d'avoir à continuer de payer cette option depuis plus de 50 ans alors que nous ne louons pas de combiné téléphonique pour notre ascenseur...

Quelqu'un du service client pourrait-il faire quelque chose s'il vous plaît ?

D'avance merci.

Sébastien

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Bonjour @seb--astien 

Un moyen de communication est obligatoire :

https://www.bureauveritas.fr/magazine/telealarme-des-ascenseurs-la-nouvelle-norme#:~:text=La%20norme....

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Bonjour.

C'est l'ascenseur qui possède un combiné et utilise la ligne Orange. Il n'y a pas de vieux poste à cadran dans l'ascenseur !

On paye une option pour rien et Orange ne veut pas la résilier car ils ne veulent plus toucher aux lignes cuivrées sauf pour les résilier.

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Bonjour @seb--astien,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Quel argument a été évoqué par le service Orange pour ne pas retirer ce poste de votre dossier ? 

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

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Bonjour.

La conseillère m'a indiqué que le système interdisait désormais toute modification d'offre de ligne cuivrée vu qu'elles sont amenées à disparaître.

Elle m'a indiqué que je ne pouvais que résilier l'offre. Mais dans ce cas nous n'aurons plus de ligne pour l'ascenseur. Je dois me renseigner auprès de notre ascensoriste pour savoir si notre ascenseur est compatible avec la fibre ou la 4G mais en attendant, vu que la ligne ne sera pas coupée avant 2028, je souhaiterais résilier cette option pour ne pas payer une location que nous n'avons pas.

Je vous contacte par message privé pour les détails de la ligne.

Merci.