Bonjour,
Ma mère âgée a seulement une ligne fixe. Depuis 1 an environ sa facture contient des appels depuis fixe vers Canada et Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska) ce qui est absolument faux. Elle n'a jamais fait ces appels. J'ai donc appelé le service clients et ils m'ont dit qu'ils allaient lui rembourser les sommes indûment prélevées et enlever l'option pour éviter qu'elle soit facturée de nouveau... Pas d'explications pourquoi on lui a ajouté ces appels sur la facture... Depuis cet appel elle ne peut plus appeler les portables depuis son fixe même en France/Suisse/Europe. Elle reçoit un message absolument bizarre. J'ai rappelé déjà 3 fois et elle a toujours le problème. Est-ce que quelqu'un a expérimenté le même problème?
Merci de partager votre expérience.
PS: Après ça, je vais bien évidemment lui faire changer d'opérateur et je vais le faire pour moi-même car le service est absolument horrible
