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J'ai reçu un courrier qui me disait que le décodeur cesserait de fonctionner en avril ... puis un nouveau décodeur UHD. Dans cette "évolution", j'ai perdu mes enregistrements, ce qui n'est pas grave ... mais je n'ai plus de disque dur pour enregistrer mes programmes. C'est une perte de service que j'ai du mal à accepter.

24/03/2025 14:22

Orange

Service client

Nos conseillers reviennent vers vous sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.

24/03/2025 14:22

Bucke

Bonjour M.XXXXXXXX, je suis Bucke.

Votre demande de décodeur concerne-t-elle bien le numéro 06 xx xx xx xx ?

24/03/2025 14:23

Moi

ce n'est pas une demande mais une décision de votre part, mais c'est bien associé au 06 xx xx xx xx

24/03/2025 14:24

Bucke

Avez-vous compris le sens de mon message SVP ?

Votre demande porte sur le changement de décodeur qui conduit à l'absence de certains services.

Ma phrase n'était pas pour dire que vous avez demandé un décodeur.

24/03/2025 14:26

Moi

je n'ai pas demandé de décodeur, c'est ORANGE qui m'impose ce changement

24/03/2025 14:26

Bucke

Très bien.

24/03/2025 14:26

Moi

et depuis ce changement, je ne peux plus enregistrer mes programmes, car le nouveau décodeur n'a pas de disque dur.

24/03/2025 14:27

Bucke

Votre demande de disque dur nécessite une prise en charge par un conseiller de l’assistance technique Home, je lui transfère votre demande. Vous serez notifié de sa réponse.

24/03/2025 14:29

Marine

Bonjour M. XXXXXXXX, je suis Marine.

Je reprends la conversation concernant l'enregistrement sur votre décodeur TV.

J'accède à votre dossier.

24/03/2025 14:31

Moi

Bonjour

24/03/2025 14:33

Marine

Je constate effectivement que votre option "enregistreur" n'est pas activée en raison du changement de décodeur TV.

L'option est 4,00 € / mois étant donné que le disque dur n'est plus physique mais virtuel.

Souhaitez-vous que nous fassions l'activation SVP ?

24/03/2025 14:38

Moi

Vous me supprimez un service sans me demander mon avis, et vous me le restituez moyennant finance ????

***********!

24/03/2025 14:40

Marine

Je vous comprends tout à fait mais en fait le décodeur a été échangé car il était obsolète et le modèle que vous déteniez ne sera plus en service d'ici peu. C'est la raison pour laquelle il a été échangé.

24/03/2025 14:42

Moi

En plus, sur un plan écologique, il est stupide d'utiliser un disque dur virtuel qui consomme du réseau alors qu'un disque physique est bien plus économe en énergie !

Le fait de changer de décodeur ne vous donne pas le droit de me facturer le service que vous avez décidé de supprimer sans contrepartie

24/03/2025 14:43

Marine

Je vous comprends parfaitement M. XXXXXXXX et je suis sincèrement navrée pour le désagrément.

24/03/2025 14:45

Moi

Service client de l'année ... vous me donnez envie de passer à la concurrence

24/03/2025 14:45

Marine

Je comprends votre mécontentement M. XXXXXXXX et j'aurais aimé pouvoir répondre favorablement à votre demande mais ce qui est indiqué dans votre offre.

24/03/2025 14:50

Moi

Dite moi ou il est indiqué dans mon offre que le fournisseur peut se permettre de supprimer des services sans contrepartie ?

24/03/2025 14:53

Marine

J'en suis tout à fait consciente et j'en suis navrée.

Le nouveau décodeur que vous détenez dispose en tout cas d'un espace de stockage d'une plus grande capacité.

24/03/2025 15:43

Moi

Gratuit ??? comment y accéder ?

24/03/2025 15:43

Marine

L'option est à 4,00 € / mois et nous pouvons activer cela pour vous si vous êtes d'accord.

24/03/2025 15:43

Moi

certainement pas en la payant 4€, je la veux gratuite ou je cherche un meilleur fournisseur qui ne se permet pas de supprimer des services sans contrepartie

C'est proprement scandaleux !

24/03/2025 15:43

Marine

Je vous comprends M. XXXXXXXX et j'aurais voulu pouvoir répondre favorablement à votre demande.

24/03/2025 15:43

Moi

C'est un *********e de l'a part d'Orange. J'ai le choix entre déposer plainte pour ******** ou vous priver de ma clientèle. Je vais réfléchir.

24/03/2025 15:43

Marine

Je comprends tout à fait.

En fait, le changement de matériel n'a qu'un seul but, c'est celui d'améliorer votre utilisation des services Orange.

24/03/2025 15:43

Moi

Vous avez le culot de qualifier d'amélioration de service la suppression d'un service ??? c'est trop fort !

24/03/2025 15:44

Marine

En fait, je ne faisais pas référence à la suppression de l'option mais plutôt à la montée en gamme du décodeur TV M. XXXXXXXX.

24/03/2025 15:48

Moi

Vous essayez de justifier une augmentation de tarif cachée, et j'ai l'impression de dialoguer avec un robot qui ne lâchera rien. La solution que j'avais me convenait parfaitement, et comme c'est de votre initiative qu'elle change ce n'est pas à moi d'en faire les frais !

24/03/2025 15:52

Marine

Je vous comprends tout à fait M. XXXXXXXX.

Pour mieux répondre à votre demande concernant la raison du payement de l'option, je transfère notre conversation à un conseiller de l'assistance commercial. Vous serez notifié de leur réponse.

24/03/2025 15:58

Moi

Je n'ai nul besoin d'une justification, je maintiens le texte de mon précédent message, je n'avais pas besoin de l'amélioration que vous m'imposez mais du service que vous avez supprimé.

24/03/2025 15:59

Rabie

Bonjour, je suis Rabie, je reprends la conversation concernant votre facturation.

Je vous prie de m'accorder un instant je vous prie afin que je prenne connaissance de vos échanges s'il vous plaît.

24/03/2025 16:01

Moi

Je vous écoute ...

24/03/2025 16:18

Rabie

Un instant je vous prie j'effectue des verifiactions sur votre dossier pour une meilleure prise en charge de votre demande.

Je vous remercie pour votre patience.

J'ai effectué la simulation sur votre dossier cependant nous n'avons pas la possibilité de mettre en place des options gratuitement pour les clients.

24/03/2025 16:27

Moi

Bravo ! en revanche, vous avez la possibilité de supprimer des services sans contrepartie !

Je pense que je vais publier nos échanges sur les forums, car c'est vraiment trop fort !

24/03/2025 16:30

Rabie

Je suis navrée M XXXXXXXX

[Edit : merci @PYDou  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Pas de bonjour non plus @PYDou 

Et ????

[#3]

Je découvre que je ne suis pas le seul dans ce cas . Orange utilise le rapport de force, c'est pas très commercial., et je vais faire le tour des fournisseurs pour voir si je change ou si j'accepte une le coût ou une offre dégradée.

[#4 · Accepted solution]

@PYDou  Bonjour,

Je comprends votre déception et votre frustration.

En effet votre matériel cessera de fonctionner à la date indiquée dans le courrier et les emails.

Pour continuer de profiter de la TV d’Orange, vous devez installer le nouveau décodeur TV UHD qui vous est alors envoyé gratuitement.

Lors du changement de décodeur, les enregistrements réalisés depuis votre décodeur sont en effet perdus et ne peuvent pas être récupérés sur le nouveau décodeur TV UHD.

Les conditions liés à l'enregistreur sur ce dernier décodeur sont différentes. 

Sur le décodeur TV UHD, c’est désormais l’option Enregistreur TV.

L’enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox Up et Max et pour toutes les offres PRO. Une activation du service est nécessaire.

Autrement, l’enregistreur TV 100h est facturé 4€/mois pour les autres offres.

Cette option permet d’enregistrer 2 programmes simultanément depuis le décodeur TV UHD, le mobile ou le PC, visionnables ensuite sur tous les écrans. Son stockage est en ligne, vous n'avez donc plus d'équipement supplémentaire chez vous. 

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier. 

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (identité, adresse postale et numéro concerné) 

Maryline

[#5]

Bonsoir @PYDou,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.

Pour vous répondre concernant le choix d'Orange d'utiliser une option d'enregistrement sur cloud plutôt qu'un enregistreur physique, c'est aussi pour répondre à une demande client et pouvoir accéder à ses enregistrements depuis plusieurs supports, sur l'application TV d'Orange sur mobile et tablette ou sur un PC par exemple. J'entends toutefois vos réticences concernant l'impact environnemental.

Afin de trouver une solution, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît 👉

Thomas