Petite mise à jour.
J'ai récupéré la airbox 4g par contre pas de rétablissement prévu le 14/12. J'ai eu la présence d'esprit d'aller voir mon compte principale orange pour voir si j'avais un email ou autre et j'ai effectivement un email qui date d'aujourd'hui à 15H.
Sauf qu'en fait on m'a refait un contrat et que la mise à jour de la ligne est prévue le 21/12.
J'ai appelé une conseillère aujourd'hui à 18h45 qui m'a appris la bonne nouvelle. Pour ne pas perdre de temps à renvoyer des coordonnées bancaires ect je lui ai transmis mon IBAN via téléphone.
Pas de sms pour me prévenir ou autre. Niveau communication on est à la ramasse franchement, même la boutique ou j'ai récupéré la airbox n'a pas de fixe.
Si lors de mon premier appel on me dit simplement "monsieur, nous sommes des brels, depuis 15 ans qu'existe le problème des écrasement de lignes nous n'avons pas pensé à mettre en place un système automatisé d'attente de 24h entre FAI afin de contacter le client détenteur de la ligne et valider la demande, mais on préfère faire galérer la victime 15jours et saturer nos lignes en transmettant des infos à petite dose"
"Le service commercial au téléphone ne servant que de passerelle et c'est au service back office de faire la demande, et cette demande n'est pas un rétablissement mais une demande de nouveau contrat"
Et je pourrais continuer, mais ce qui énerve c'est juste le manque d'info CONCRETES et pas rabâchés comme des perroquets ""monsieur rassurez vous la procédure suit son cours" - OUI mais c'est bien de la donner la procédure en question!
Merci au conseiller Julien pour la solution de la airbox, dont aucun conseiller au tél ne m'a informé que j'y avais droit (ni même le premier webconseiller intervenu sur le thread dont je n'ai reçu aucune nouvelle). Par contre encore une fois me dire que la procédure suit son cours alors que je n'ai transmis aucune référence, de ne pas faire attention aux e-mails alors que si il fallait que je transmette de nouveau mes coordonnées bancaires, c'est moyen.
Affaire à suivre...
