Je remplis des demandes de remboursement depuis des semaines, tout est rejeté par erreur (volontaire ?) du programme- robot qui gère ces demandes et qui refuse quand il manque une virgule ou un point (ou presque)
Un agent, (par tchat) a réglé le problème en 1 minute et validé deux de mes demandes sur trois.
Ce qui en dit long sur l'utilité du site ODR, puisque le problème peut être réglé en 1 minute par un humain.
Pour la troisième demande, j'attends des nouvelles...
Quant à ladite utilité du site ODR elle est énorme ...pour ORANGE uniquement, au détriment des abonnés.
Ainsi je constate que pour tout le monde ces demandes sont reportées aussi longtemps que la décence le permet, ce qui permet à Orange de différer ces remboursements de 1, 2 voire 3 mois.
Si on sait compter on voit vite que cela leur rapporte en intérêts de ces sommes bloquées sur leur compte environ 1 million d'euros par mois(1 000 000 d'euro d'intérêts).
Par contre cela rend fous de colère les abonnés qui (par exemple) envoient trois fois de suite la facture demandée et voient toujours tout refusé.
A noter que je reçois des mails avec interdiction de répondre, le "noreply" (invention méprisante et insultante ) signifiant:
"Moi Orange j'ai le droit de vous écrire n'importe quoi, mais vous qui me payez et me faites vivre, je vous interdis de me répondre, avalez donc ce que je vous ai écrit (y compris les inepties) sans vous plaindre,et bourrez vous de calmants pour ne pas devenir fou !"
Ainsi malgré les mails que j'ai reçu me confirmant que (certains de) mes remboursements sont validés, le site Suivi ODR affiche ce matin à nouveau:
"Toutes vos demandes sont rejetées car votre N° de téléphone n'est pas le bon ! !"
Tiens donc ! Orange m'attribue un N° et le site Suivi ODR décrète ensuite qu'il n'est pas bon.
Bref ce n'est plus de l'arnaque, à ce stage c'est du foutage de gueule !
