internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Sur les deux dernières factures Orange de ma belle-mère, je vous apparaître des lignes "Pass jeux vidéo" à 14.99€ par mois (avec certes des remises pour le premier mois, mais ...).

Cette option n'a jamais été demandée, et ça rejoint les nombreuses tentatives de facturation d'options non sollicitées (options "epresse", "izineo", "famille", "famille by canal", ...) qui apparaissent périodiquement sur les factures.

Et le service client d'Orange semble actuellement en dérangement (appel au 3900, et chat en ligne indisponibles) !

Quelqu'un aurait-il des informations sur ces pratiques sur le "Pass veux vidéo"  ?

Merci d'avance !

MZ

PS: Ma belle-mère a 86 ans et ne joue pas en ligne sur sa box !

[#2]

Bonjour @MZ92 

Votre belle mère a peut-être souscrit à ces options par erreur !

une mauvaise manipulation avec la télécommande et c' est fait.

Les parents qui ont des enfants peuvent rencontrer le même problème.

TV d'Orange : régler le contrôle parental - Assistance Orange

[#3]

Bonjour,

Ben non, j'ai vérifié auprès d'elle ...

[#4]

Bonjour @MZ92 ,

Il se peut qu'une mauvaise manipulation ait été faite par le titulaire ou un proche.

A l'activation de cet abonnement, le titulaire de la ligne reçoit un sms pour lui demander s'il en est à l'origine.

Si elle souhaite résilier cette option, elle doit se connecter depuis son espace client dans la rubrique "offres et options".

Pour des raisons de sécurité, je l'invite à bloquer ces achats depuis la rubrique "maîtriser vos achats".

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#5]

Bonsoir Rizo,

Merci de vos conseils.

Mais comment faire pour se faire rembourser les montants indûment facturés en septembre et octobre ?

Ça n'est pas la première fois que je proteste auprès d'Orange pour des "générations spontanées" d'options ...

Le 3900 ne fonctionne toujours pas !

PS : Où se trouve donc cette  rubrique magique "maîtriser vos achats" ? Elle est bien cachée !

[#6]

salut @MZ92 

@Rizo  @bjf56fr 

désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ de cette manière :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#7]

Bonjour @MZ92 

Je comprends votre sentiment d'incompréhension.

Afin d'en avoir le cœur net ensemble pourriez-vous me confier les coordonnées de votre belle-mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Ainsi je pourrais vérifier ce qu'il en est exactement pour vous accompagner au mieux dans votre démarche.

Belle journée en attendant votre retour,
 

Maryline

[#8]

@Maryline_G

Désolé, mais je n'arrive pas à vous envoyer un message privé :

- balises html non conformes (???)

- nombre maxi de messages privés atteint

Je recommencerai plus tard !

Bonne journée ...

[#9]

Bonjour @MZ92,

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé.
Je vous y ai d'ailleurs apporté une réponse.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florian

[#10]

Je n'ai pas encore trouvé  cet espace non plus !!