Bon lundi..si j'ose dire..
Tout ça vient et c'est partout pareil, d'une mauvaise logistique de communication dans les grandes entreprises.
Chacun travaille dans son coin, avec le moins de responsabilite possible et sans prendre d'initiative.
C'est le personnel des grands groupes qui est totalement deresponsabilisé et qui suit les procedures de maniere robotisée. Aucune mauvaise volonte de nuire.
Par exemple lorsque j'ai quitte Canal pour Orange j'avais l'intention d'y revenir en + d'Orange. Je me suis bien garde de faire un transfert.
Je me suis desabonne totalement de Canal a l'echeance. Par le web et aussi par LR. LR bien entendu en utilisant la feuiile comme enveloppe ( recommander une enveloppe ça ne sert a rien car le destinataire peut toujours dire que l'enveloppe etait vide)
Une fois tout ceci confirme j'ai annule le prelevement sur mon compte
Je me suis abonne a orange, normalement. Une fois certain que ça marchait je me suis reabonne a Csat comme nouveau client avec 50% de remise et j'ai pris cet abonnment bien sur avec un autre compte. Et sans utiliser leur numero surtaxe.
Je suis paranoiaque en ce qui concerne les relations commerciales.
Maintenant tout baigne que ça soit du cote de Canal et de Orange. No problemo avec le SAV non plus.
On ne se mefiera jamais assez de l'irresponsabilite structurelle a l'interieur des grands groupes.
Chaque individu peut etre tres competent mais das sa bulle. Les Communications internes suivent des procedures rigoureuses. Un seul petit defaut et tout se passe mal. Le maillon faible d'une chaine brise totalement l'ensemble.
La paranoia consiste a prevoir d'avance que quelque chose va mal se passer et d'agir en consequence mais avant que ça se passe, pas apres.
A +
