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Bonjour, j'ai souscris il y a une semaine à une offre fibre.
Le souci est que je n'ai jamais reçu la carte TV qui est marquée livrée depuis le 03/10 (sur le suivi de commande).
J'ai tenté en vain de contacter le service commercial au 3900 mais je suis tombé sur un conseiller qui ne semblait pas sûr de ses informations et qui me semble, ne faisait que donner des éléments de réponses erronés...

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

bonjour @DB41

si c'est le nouveau décodeur tv4,il n'y a pas de carte

sinon,appel au service client ou passe en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour,

@DB41

A tout hasard, si vous avez le nouveau décodeur 4, cela est normal, il n'y a plus de carte, l'dentification se fait automatiquement.

Voir le contenu du pack:

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/747237/15494530/version/1/file/gui...

[#4]

Bonjour, merci à vous 2 d'avoir répondus.
Non, je vais recevoir par le biais d'un technicien le modèle UHD90, c'est bien le modèle où il y a une fente sur le côté pour insérer la carte...

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Rebonjour,

@DB41

Les cartes via accès sont envoyées séparemment du décodeur et par voix postale.

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Je sais bien, mais je ne l'ai pas reçue !

C'est écrit que la carte TV a été livrée le 03/10 !
Le matériel sera lui livré par le technicien qui viendra installer la fibre au domicile !

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Pas de webconseiller pour m'aider ? Oo