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Changement d adresse

Agusta974
contributeur
233  

Changement d adresse

Depuis un mois j essaye de changer d adresse sur mes factures suite à la mise en place de la mairie des numéros après une dixième appel à orange toujours pas de réponse 


Solutions approuvées
Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
120  

Re : Changement d adresse

Bonjour @walker4208,

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @walker4208 que je salue au passage. Seule l'adresse de facturation peut être modifiée, l'adresse d'installation présente dans l'encart sur la gauche de votre facture n'est pas modifiable.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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3 RÉPONSES 3
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
216  
167  

Re: Changement d adresse

Bonjour @Agusta974 ,

 

La réponse de @jyjo29 concerne l'adresse de facturation.

 

Si la question portait sur l'adresse d'installation figurant sur la facture:

* sur le téléphone fixe, ce n'est pas possible, cf. explication ci - dessous

* sur l'Adsl, je ne sais pas mais je ne serais pas surpris que l'on se retrouve dans le cas précédent car on utilise le même support réseau cuivre.

* Sur la fibre, on aura par construction la bonne adresse d'installation puisque la campagne d'adressage faite dans toutes les communes étaient un préalable à l'installation fibre.

 

Il y a deux/trois ans, j'avais essayé de changer mon adresse d'installation sur la facture d'un abonnement fixe: la nouvelle adresse n'a pas le moindre rapport avec l'ancienne; cet abonnement fixe restera présent encore quelques années.  Le soutien m'avait expliqué que ça n'était pas possible : en gros, la vieille application historique gérant ces adresses d'installation n'avait pas été prévue pour un changement massif d'adressage et comme le fixe/cuivre disparaitra dans "quelques" années, la situation reste en l'état. Cette coexistence ancienne/nouvelle adresse peut évidemment poser des problèmes de SAV en cas d'intervention. On fait avec ...période transitoire, plus ou moins longue ...

 

Cordialement.

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
121  

Re : Changement d adresse

Bonjour @walker4208,

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @walker4208 que je salue au passage. Seule l'adresse de facturation peut être modifiée, l'adresse d'installation présente dans l'encart sur la gauche de votre facture n'est pas modifiable.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Khalid

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