internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

J'en ai assez d'orange. Je ne peux pas changer d'offre ni même me renseigner par internet. Sur la carte des adresses répertoriées, je n'y suis pas, et si j'essaie de tester mon éligibilité, mon numéro de fixe n'est pas connu par orange. Cela fait juste 20 ans que je suis client !! Heureusement, sfr me connait lui. Ça me fait mal au cœur de changer d’opérateur mais comme c'est la seule solution ... Un gros bug de l'informatique très pénible. Nombreux appels au 3900 qui me disent qu'ils remontent le problème mais sans succès apparemment.

Quelqu'un saurait il comment faire pour que les problèmes se résolvent? qui appeler? A qui écrire éventuellement ?

Merci pour les réponses.

En espérant que quelqu'un d'orange lira ceci

[#2]

bonjour @FBCéA 

quel changement d'offre tu veux faire ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39

Je voulais étudier les offres open, et aussi voir quand la fibre orange sera chez moi. Sfr me dit le 1er décembre..

Mais je ne peux rien étudier du tout, étant donné le bug 😔.

Cdt

[#4]

bonjour @FBCéA 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
_
cdt

[#5]

Nous n'avons pas pu identifier votre numéro. Et si je fais via l'adresse, je tombe sur une carte satellite avec 6 adresses répertoriées par orange. Mais pas la mienne.. Et ça dit qu'il faut se faire rappelé par u conseler. Mais sans lien.

Cdlt 

[#6]

re @FBCéA 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @FBCéA,

Afin de vous apporter mon aide sur l'éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Vanessa.

[#8]

Bonjour vanessa

Je vais le faire mais malheureusement cela ne va pas résoudre le dysfonctionnement informatique de mon compte. 

Cdlt

[#9]

bonjour @FBCéA 

tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

[#10]

Bonjour @FBCéA, 

Je reprends la suite de mon collègue. Je suis navrée que la photo qui vous a été envoyé ne soit pas la bonne. Voici 2 nouvelles sur laquelle vous devriez retrouver votre logement :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva.