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Bonjour, j’ai une offre Livebox fibre avec l’ancien décodeur TV. Je souhaiterais avoir le nouveau décodeur gratuitement car je suis client depuis très longtemps. Comment puis-je faire

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Bonjour @Omisteur 

Tout simplement en contactant le 3900 ou par tchat

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salut @Omisteur 

@jyjo29 

juste pour savoir, quel "ancien" décodeur as tu ?

si c'est un modèle à carte, il y aura forcément les 40 euros de frais d'activation de la carte virtuelle indispensable avec le décodeur UHD dernière génération

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Omisteur 

Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Le changement de décodeur est possible en fonction de l'offre et du matériel que vous détenez. 

Comme le souligne, très justement, @fredolerouge, le changement de décodeur sera, quoi qu'il en soit, facturé 40€.

Afin de vous répondre plus précisément et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Matthieu.  

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Je vous remercie pour les informations apportées en privé @Omisteur.

J'ai, effectivement, la possibilité de vous proposer le décodeur UHD dans le cadre de votre offre actuelle. Comme précisé, des frais de 40€ s'appliqueront sur votre prochaine facture.

Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire sur votre dossier ? 

Matthieu.  

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Bonjour, et merci pour votre réponse, oui  effectivement je serais intéressé, mais je voudrais savoir combien me coûtera mon forfait par mois. Si je paye que les 40 € d'activation, pas de problème si mon forfait reste au même prix. Merci beaucoup. Cordialement

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Vous pouvez tout à fait conserver le même forfait.

Il s'agit simplement d'un changement de matériel. Puis-je faire le nécessaire ? 

Matthieu. 

[#8]

Si le prix de mon forfait ne change pas, OK, je suis d'accord pour faire le nécessaire

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Parfait.

Je viens donc de faire le nécessaire sur votre dossier. Vous recevrez prochainement le nouveau décodeur ainsi qu'un bon pour nous retourner votre matériel actuel. 

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[#10]

Merci Mathieu d'avoir fait le nécessaire. Je vous souhaite une bonne soirée.