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[#1]

Bonjour à tous,

je n'arrive pas à trouver comment contacter Orange pour signaler une erreur de facturation. Erreur technique pour discuter avec un conseiller et je ne trouve aucun formulaire en ligne. 

Et je n'ai pas le temps pour la réclamation par téléphone.

Merci de vos réponses

[#2]

bonjour @zabeille33 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour, et merci de votre réponse  melet39

Le chemin que vous m'indiquez fonctionne pas sur Chrome même en désactivant mon bloqueur de pub. J'ai donc tenté sur Mozilla Firefox et Aide et Contact est un robot.

Et depuis ma recherche , je ne peux joindre un conseiller comme proposé sur une explication ou une modification. En dessous de "discuter avec un conseiller" encore et encore : "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

Donc je cherche encore.

A suivre !

[#4]

re @zabeille33 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#5]

Bonjour @zabeille33 

Je prends connaissance de vos échanges. Je vous apporte mon aide.

Pour accéder aux informations, rendez-vous dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client après vous être identifié par votre adresse mail ou n° de mobile puis votre mot de passe.

Vous pourrez déposer votre réclamation par mail ou rentrer en relation avec un conseiller.

J'espère que cette solution va vous permettre d'avoir satisfaction.

Très bon week-end.

Pascal A.

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@zabeille33  a écrit :

Bonjour à tous,

je n'arrive pas à trouver comment contacter Orange pour signaler une erreur de facturation. Erreur technique pour discuter avec un conseiller et je ne trouve aucun formulaire en ligne. 

Et je n'ai pas le temps pour la réclamation par téléphone.

Merci de vos réponses

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qwe

impossible de contacter service facturation par téléphone

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qwe 

mon contrat et réisilié depuis fin avril 2022 comment arrêter vos facturation

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@qwe 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

[#9]

Bonjour @qwe,

Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

MouradS