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Je bénéficie depuis le 12/12/22, de l'offre internet Orange "Coup de pouce". Cette offre est valable 12 mois et selon les conditions générales, Orange devrait me recontacter 2 mois avant la fin de l'offre (soit au 12/10/23) afin de me demander si je souhaite continuer et vérifier si je suis toujours éligible.

Or nous sommes le 16/11/23 et personne ne me contacte. Si j'appelle on me donne des infos contraires: 1) Je vais être contacté par courrier sous 8 jours et surtout je ne dois plus appeler...  - 2) Je vais être contacté par mail et surtout je ne dois pas appeler... J'ai des doutes sur ce qui va arriver!

Que dois-je faire pour renouveler mon accès internet dans le cadre de cette offre (je remplis toujours les conditions requises) sans interruption de service?

Dois-je adresser un recommandé ou bien me rendre en boutique?

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Salut @Karlh 

Tente ta chance depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Déjà fait.

En fait, Il y a une volonté manifeste de tromper le bénéficiaire. Donc je vais me rendre en boutique lundi avec tous les documents nécessaires et je sais que ainsi j'obtiendrai satisfaction.

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Bonjour @Karlh ,

Je viens de lire votre message et je souhaite vous informer que votre offre "Coup de Pouce" est facturée selon vos revenus.
Par conséquent, il faudra renouveler vos droits en fournissant votre justificatif de la CAF ou de la MSA.

Je vous donne le numéro du service 0 800 007 726 pour le traitement de la demande ou leur mail offres.sociales@orange.com

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Bjr, sur vos informations, je viens d'adresser un mail à Orange (service offres sociales) afin de demander la reconduction de mon offre Coup de Pouce Livebox. J'ai joins une attestation CAF qui renseigne mon quotient familial, ainsi qu'une copie de pièce d'identité.

Sans réponse en fin de semaine, je me rendrai en boutique avec mon dossier.

Cdt.

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Z

Bonsoir, 
Je voudrais savoir si orange vous a renouveler l'offre coup de pouce 
Cdlt.

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C'est en cours de renouvellement. Jeudi dernier, j'ai retourné en recommandé avec A/R, le document signé et le justificatif demandé.

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Rencontrez-vous également des difficultés pour accéder à l'offre coup de pouce?

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bonjour pour ceux qui est du mail pour envoyer les documents cela ne fonctionne plus il faut envoyer par courrier a Lille 

mais pour ma part je n'ai reçu aucun documents par mail pour renouveler 

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Bonjour, un conseiller pourrait-il indiquer la démarche à suivre en 2025 svp.

Je vais arriver à l'échéance des 2 mois et je préfère prendre les devants, hors de question de me faire avoir à cause d'errements.

Mail, courrier, boutique, téléphone? Merci.