Bonjour,
Suite à un dysfonctionnement récurrent de ma connexion interne (perte de synchronisation perpétuelle), j'ai joint le service client qui m'a proposé le déplacement d'un technicien à mon domicile me précisant que les frais seront à ma charge si le problème est lié à mon installation.
Le technicien a constaté que le probleme ne venait pas de chez moi mais de la ligne (il est intervenu uniquement à l'extérieur, au niveau des poteaux, en pleine rue).
Il m'a remis une fiche d'intervention, en me précisant de la garder précieusement car, en pratique, Orange débite presque toujours les clients alors même que le problème n'est pas lié à leur installation et ne devrait donc pas leur être facturé !
Bien lui en a pris : aujourd'hui je reçois ma facture et constate que je dois payer 69€ pour le déplacement du technicien.
Je souhaite contester ces frais et cette pratique tout à fait abusive puisqu'elle est systématique et en contravention totale avec les termes du contrat. Comment faire?
Merci pour vos reponses
