N’ayant pas trouvé de sujet qui traite de cela, je partage mon expérience de ce jour.
Nous venons de modifier notre forfait internet fibre + téléphonie mobile en supprimant la partie mobile, car forfait utilisé par notre fille (changement rendu nécessaire car Orange est très mal, voire pas du tout desservi dans la région où elle vient de s'établir).
le changement d’opérateur est intervenu hier le 28/10. Cela devait être sans conséquence pour nous, malgré tout, nous avons subi une interruption de service de quelques minutes, nécessitant tout de même la réinitialisation de la box. Cela aurait été mieux, si nous avions été prévenus, surtout par ces temps de télétravail, où il est très désagréable de se faire couper en pleine réunion.
Mais bon, le problème, n’est pas vraiment là. Suite à cette opération, je me connecte sur mon compte, pour contrôler les changements opérés sur mon contrat, vérifier le tarif, les services et au passage faire ma demande de changement de box pour la Livebox 5. J’ai quelques soucis de qualité de wifi...
Surprise, dans la gestion de mon compte, mon contrat est à blanc. Pas tracé de l’ancien, non plus. Par conséquent je ne sais pas quel forfait et quel tarif vont m’être appliqués. Et j’avoue aussi ne pas avoir en tête, sa teneur. Si la section contrat est vide, je vais passer par les factures, et bien là, pas mieux, j’obtiens ce super message qui ne m’aide pas beaucoup, non plus :là idem « service indisponible ».
Qu’à cela ne tienne, j’appelle la hotline, et là surprise, j’apprends qu’il me faudra attendre 10 jours que le système se mette à jour. Je peux changer de box, de forfait, bref tout ce que je veux, mais là encore, il me faut attendre le délai de 10 jours que le système se mette à jour.
Du coup, j’ai plein de questions, sur ce système qui nécessite 10 jours pour mettre à jour sa partie commerciale, à partir d’une intervention.
A l’air du numérique, des interconnexions entre les différents systèmes, Orange ne serait pas en capacité de mettre à jour en quelques secondes les différents composants de son système d’information ?
La cliente, que je suis, ne peux pas consommer pendant 10 jours, se pose la question de sa prochaine facture et se demande si, ça ne serait pas plus rapide de changer de fournisseur...
