Bonjour,
J'ai du appeler et faire intervenir le dépannage de ma ligne aérienne (en mauvais état aprés 15 ans de loyaux services et récemment, en septembre) sectionnée par un camion). La 1ere fois les frais de dépannage (70 Euros) ont été prélevés (délai trop court selon Orange) puis remboursés le mois suivant. Par contre, Orange a été averti de l'intervention la veille du prélevement des 70E en septembre et lorsque j'ai demandé si le prélevement serait réalisé au mois suivant malgré le délai optimum de transmission des informations entre le réparateur et Orange, on m'a répondu que ce prélevement est réalisé systématiquement puis éventuellement remboursé!
D'autre part lors des contacts téléphoniques, un opérateur m'a proposé une somme pour pallier les déficiences constatées et lors de mon dernier contact, cette somme n'est plus considérée.
Donc, 2 questions:
- est-il cohérent de prélever les sommes d'intervention meme si le délai est optimum (plus d'un mois) ou faut-il 2 mois à Orange pour étre informé des situations?
- la prochaine fois qu'un conseiller me propose une somme de compensation, dois-je exiger un écrit?
Merci pour votre aide
ES
