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[#1]

Bonjour,
suite à un changement d'offre, à ma demande, hier matin, la validation est indiquée en cours mais j'ai un message dans mes notifications qui me dit: "Plus qu'une étape pour finaliser votre commande Open up 150 Go fibre, envoyez nous vos documents"
Quand je clique sur cette notification, le message suivant est: "Vous devez restituer votre matériel avant le 08/06/2023"
Est ce que je dois donc renvoyer mon ancienne livebox avant de recevoir la nouvelle ou s'agit-il d'un autre document, la nouvelle offre est soumise à conditions (suivant quotient familial) ?
Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @VinceBG 

prends contact avec le service client

cdt

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Bonjour,

Il est possible que vous devez envoyer votre ancienne box avant de recevoir la nouvelle.

Voici le guide pour https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/le_sav_des_equipements/renvoyer_un_materiel_mis_a_v....

Bonne journée 

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Bonjour @Celine426 

non une fois avoir reçu la nouvelle box on reçoit un bon de retour

en plus le lien est pour un contrat pro

ici c'est simplement un changement d('offre

cdt

[#5]

J'ai déjà le bon pour le retour, et j'hésitais à prendre contact avec eux, ce qui, d'après le conseiller hier, risque de retarder la commande.

[#6 · Accepted solution]

re @VinceBG 

prends contact cela ne retardera rien pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @VinceBG, 

J'aimerais vous apporter mon aide. 

Pourriez vous me communiquer vos coordonnées afin que je puisse accéder à votre dossier .  

Linda