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Bonjour,

j'ai effectué le 02/05 une division de mon contrat pour séparer la partie abonnement Internet + TV et la partie Mobile.

Le but étant de pouvoir ensuite faire la session de l'offre abonnement Internet + TV à la personne qui garde le logement et que moi je conserve ma partie abonnement mobile.

L'opération a été finalisé par téléphone avec un conseiller Orange.

Ce jour je reçois un mail de résiliation avec un bon de transport pour renvoyer le matériel et une notification d'arrêt du service au 16/05.

Je ne comprends absolument pas la démarche.

Comment puis-je faire la cession si la ligne est résiliée ?

Quel(s) élément(s) n'ai je pas compris ?

Quelqu'un peut il me renseigner s'il vous plait ?

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Bonjour @Tosheu 

prends contact

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @melet39

j'ai pu appeler au 3900 et avoir les informations dont j'avais besoin.

LE mail de résiliation est un envoi automatique qui ne discerne pas la division de contrat.

D'où l'envoi du formulaire et du bon de transport pour restitution.

Le dossier en ligne vu de chez Orange ne mentionne pas de résiliation, je pourrais faire ma cession au 16/05 comme prévu.

Merci pour votre réponse,

Tosheu

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re @Tosheu 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée