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Erreur règlement en ligne
Bonjour,
Suite à un problème techinque pour le paiement en ligne (toujours pas résolu) de l'offre découverte...
Lors de la tentative de règlement par téléphone de la facture internet (découverte), la personne en ligne au téléphone a procédé, par erreur au paiement de la factuire de la ligne téléphonique et non de la facture découverte.
Or la facture en question a fait l'objet d'un paiement par chèque par la titulaire principale de la ligne téléphonique
Donc la seule solution proposée de faire opposition au chèque ne convient pas.
Comment procéder pour obtenir le remboursmeent du compte bancaire prélevé par erreur ?
Cordialement
--
Jacques
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Re : Erreur règlement en ligne
Bonjour ,
même si ce n'est pas la meilleure solution pour toi , Orange va te proposer de déduire la somme d'une facture ultérieure.
@
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Re : Erreur règlement en ligne
Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Ce n'est effectivement pas la bonne solution puisque les factures de cette ligne téléphonique sont réglées par un autre compte (celui du titulaire principal). L'avoir auquel tu fais allusion ne concernera pas le compte prélevé à tort.
Il s'agit d'une véritable erreur de prélèvement
Je suppose qu'il existe une voire des solutions pour ce type d'erreur.
Amicalement
--
Jacques
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Re : Erreur règlement en ligne
Bonjour,
Voilà la suite et pour ce qui me concerne la fin de cette histoire en résumant les erreurs qui sont venues se rajouter aux problème et erreur initiaux.
Réclamation faite au 1014 le 9/09/15 : en conclusion, je dois être recontacté sous 4 à 5 jours pour valider une solution de remboursement
Pas de rappel entre temps.
Appel au 1014 le 21/09/15:
- Vous ne deviez pas être recontacté (contrairement a ce qui vous a été dit).
- Un remboursement a été envoyé au titulaire de la ligne (ce qui n'est pas ce qui avait été demandé - nouvelle erreur). Nous procédons toujours comme cela. Si ce n'est pas ce que vous vouliez, il ne fallait payer en ligne (c'est de votre faute, à vous de savoir à l'avance la manière dont nous (dys)fonctionnons). L'argument qu'il s'agissait d'une erreur de l'opératrice lors du paiement n'a eu aucune portée.
- Il ne vous reste qu'une seule solution: écrire au service client
En conclusion, je vais faire une bonne publicité pour l'ensemble de cette œuvre. ;-)