J'ai le même problème pour des achats faits en boutique : j'ai acheté un nouveau téléphone pour un de mes contrats mobile, avec quelques accessoires et services. La facture devait m'être envoyée avec le contrat par voie électronique, et aucun ticket de caisse ne m'a été remis lors du paiement : le document imprimé à la caisse a été mis à la poubelle par le vendeur.
J'ai bien reçu par courrier électronique un avenant à mon contrat, où apparaît le prix TTC du téléphone, mais aucune facture n'était jointe. Donc ni garantie ni opération promotionnelle pour les accessoires achetés.
Après plusieurs appels à l'assistance commerciale Orange, j'ai pu constater qu'il m'était impossible d'entrer en contact avec la boutique, que ce soit par téléphone, par mail ou par formulaire de requête. L'assistance Orange, dont le rôle devrait être d'aider les clients, refuse de leur transmettre ma demande. La seule solution qui m'a été proposée est de retourner à la boutique Orange située à 30 km de chez moi, et on ne m'a même pas conseillé de prendre rendez-vous !
Etre obligé de faire une bonne heure et demie de route plus les 2 heures d'attente habituelles pour demander à un vendeur de téléphones et d'accès Internet qu'il m'envoie par voie électronique la facture qu'il m'a promise, je sens que je vais adoranger.
A moins que ... j'envoie une demande par courrier postal à l'adresse de la boutique. Comme cela elle aurait peut-être une chance d'arriver.
