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Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture ligne fixe de 2019 avec un dépassement de 77 euros, sur la facture est mentionné dès achats, or aucun téléphone n est connecté à la ligne fixe elle est seulement branchée sur mon alarme du domicile.
Je ne comprend pas et pense être victime d escroquerie de la part d orange ! Quel est la démarche à suivre pour être rembourser de ces magouilles ? Justices ? Service des fraudes ?
Si quelqu’un d orange peut me répondre ce serait avec grand plaisir.

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bonjour @RFANCOIS

fais une réclamation en expliquant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour,
Comme d habitude il s agit de sujet predefini mais il n y a personne en face.
Je souhaite du concret dans mes réponses et des engagements de la part d orange sur la prise en charge de mes demandes et des remboursements de ces frais injustifiés et qui n ont aucun sens lorsque aucun téléphone n est branché sur la ligne fixe.

Je souhaite être rapelle par une personne en mesure de prendre les décisions adéquates à ma demande au**********. Sans quoi j entamerai des poursuites et saisirai les associations de consommateurs qui se feront un plaisir de m accompagnée dans mes démarches sur ces méthodes frauduleuses mise en œuvre par orange.

Merci de votre compréhension

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re @RFANCOIS

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

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Bonjour @RFANCOIS ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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re @RFANCOIS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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bonjour j ai  recu un sms  comme quoi j etais abonne  a orange jeux pour 1e49 par semaine je n ai rien demande   et fais une betise  tout efface de ma messagerie je ne sais pas comment faire  pour  arreter  ca en plus j ai decouvert un abonement a orange infos jamais souscrit a 13 euros ca m etonne pas que je paie cher de telephonne  merci de vos reponses excusez moi des fautes suis un peu  enerves

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bonjour @lisa611 

bloque les achats

INTERNET+
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...
et
SMS+
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt