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Bonjour, 

5 mois après avoir résilié mon abonnement internet, suite à un déménagement, je reçois un courrier de la part d’Orange : « Paiement de vos factures : dernier avis avant procédure de contentieux ». Ce courrier m’informe que je suis redevable de la somme de 50€ or je n’ai jamais reçu de facture de ce montant et aucune facture n’est à payer dans mon ancien espace client. Je ne sais pas comment faire pour la régler ! 
J’ai tenté d’appeler le 3000 mais le robot ne trouve pas. J’ai tenté sur internet mais rien. Comment puis je faire ? 
Merci beaucoup 

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Bonjour @Altan44 

cc de webconseiller

En effet, vous n'avez pas été facturé des frais de résiliation lors de votre facture de clôture. En effet, l'opérateur à 12 mois pour facturer ses frais de résiliation. Je vous invite à régulariser cette facture.

Je vous invite ensuite à effectuer la demande de remboursement auprès de votre opérateur actuel. Si vous obtenez un retour négatif, je vous invite à revenir vers moi. 

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Merci beaucoup pour votre réponse, mais je n’ai pas reçu ladite facture. Comment la recevoir ? 

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Bonjour @Altan44,

Afin de vous apporter mon aide concernant la facture non reçue, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe que vous aviez précédemment et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Blandine