Bonjour,
J'avais un pack internet + mobile "Série Limitée Open 70 Go Fibre" que je veux résilier car il arrivait à échéance le 04/12.
Pour le mobile, c'est le nouvel opérateur qui a fait les démarches car j'ai demandé la portabilité.
Pour internet, je n'avais pas besoin de portabilité pour le fixe et j'ai appelé Orange le 30/11 et là on m'a dit que je ne pouvais pas résilier l'internet tant que la portabilité du mobile n'était pas effective, soit dans mon cas le 05/12 : pourquoi cette contrainte, mystère ! Je rappelle aujourd'hui (06/12) et après avoir eu 3 personnes on m'annonce qu'il faut que je rappelle dans 7 jours (!) car mon dossier n'est pas arrivé dans le service qui s'occupe de l'offre "Livebox Essentielle Fibre", offre sur laquelle je bascule du fait de la résiliation du mobile ... Et on m'annonce aussi que le délai de résiliation est ensuite de 14 jours (re-!), donc je vais me retrouver à payer pour 7+14=21 jours alors que la résiliation aurait dûe avoir lieu le 05/12. Je suis donc très mécontent de la façon dont Orange gère la procédure de résiliation.
