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Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Stoppigeon2016
contributeur
247  

Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Bonjour à tous,

 

J'ai besoin de vos lumières et de vos expériences sur la demande de rétration pour une offre Fibre Play de moins de 4 jours.

Cela fait suite à des remarques hautaines et un manque de respect total d'un conseillé orange que j'ai au téléphone, m'encourage à faire cette démarche de rétractation.

 

Les conseillers orange me confirme la validation de ma demande pour la rétractation, mais je reçois aucun message par mail et ni par sms.

Puis je rappelle aujourd'hui pour connaître l'avancer de mon dossier, mais le conseiller m'indique que ma demande de rétractation n'est pas valide, car j'ai souscrit une Offre Fibre.

 

Pensez-vous que cela est normal ?

 

Je vous remercie d'avance pour vos lumières !

2 RÉPONSES 2
cledefa
Orange Star
Orange Star
242  

Re : Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Bonjour,

 

@Stoppigeon2016

 

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

 

Je ne vois de spécificité pour la fibre..

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Stoppigeon2016
contributeur
236  

Re : Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Bonsoir,

 

Je vous remercie pour message @cledefa.

 

En tout j'ai eu 4 conseillers et les 4 changent de versions constamment, indiquant qu'il faut attendre le traitement du dossier et aujourd'hui le refus de rétrataction.

 

Vraiment bizarre tout ces mensonges de la part de Orange ...!

 

Bonne soirée.

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