internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,
Mes parents habitent à la campagne et sont détenteurs d'une offre Orange Open.
Tout a toujours bien fonctionné, moyennement quelques coupures ponctuelles d'Internet (d'après l'interface, les secondes erronées sont nombreuses car la ligne ADSL n'est pas stable).

Il y a deux jours bien entamés désormais (+48h mais -72h), la ligne téléphonique s'est coupée en pleine soirée. Après redémarrages successifs de la box Internet, tous les voyants repassent au 'vert' et la box 4 indique que la ligne téléphonique est en service en affichant notre numéro de téléphone. De la même manière que cela s'affichait avant la panne.

Pourtant, il n'y a toujours pas de téléphone. Quand l'on décroche et qu'on essaie d'appeler, la tonalité y est, le numéro se compose, et tout de suite après, ça sonne occupé.
Quand on appelle le fixe depuis un portable, ça sonne (comme si ça sonnait sur l'autre appareil) mais le fixe ne sonne pas.

Personne ne sait pourquoi, les techniciens au téléphone me demandent les démarches habituelles type éteindre-rallumer-réinitialiser, mais ça ne change rien.
Un technicien doit venir jeudi mais va-t-il trouver quelque chose? Parce qu'à priori, la box dit que tout va bien et ça semble être le cas...

Nous avons également branché un autre fixe, c'est la même chose.

C'est la première fois que je vois un problème comme ça et je ne comprends pas d'où cela vient.

Merci de votre aide.

[#2]

bonsoir @ThomasM9 

si tu as un filtre sur la prise murale,vérifie celui ci

cdt

[#3]

Bonjour @melet39,

Nous avons déjà vérifié la prise murale ainsi que le filtre ADSL sans résultats.
J'ai même utilisé un autre filtre (on ne sait jamais) et toujours rien.

Mon téléphone fixe n'est pas branché au port vert de la livebox 4. Le fil part de la base du téléphone (répondeur+base) et va s'encastrer dans la prise téléphonique elle-même enclenchée dans la prise murale.
Cela te surprends ?

Tous les conseillers Orange me demandent pourquoi je n'utilise pas la prise verte mais si fais ce schéma de branchement, plus rien ne fonctionne (0 tonalité) donc c'est pire.

[#4]

Bonjour, @ThomasM9 

Si tu n'as pas de ligne fixe (RTC), mais simplement qu'une ligne fixe IP derrière la box le téléphone doit être raccordé à la prise verte, à moins que cela viennent de ton offre, peux tu nous donner le type d'offre exacte ..?

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @ThomasM9 

Vos parents rencontrent-ils toujours des difficultés?

Si c'est le cas je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance du titulaire de contrat, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Je reste à votre disposition.

Stéphanie

[#6 · Accepted solution]

bonjour @ThomasM9 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous tardivement pour vous remercier d'avoir pris la peine de vous arrêter sur la question et d'avoir pu m'éclairer un peu.
Le problème est désormais résolu : Il suffisait effectivement de brancher sur l'arrière de la box, à la prise verte. Je ne comprends toujours pas pourquoi cela fonctionnait sans un tel branchement avant.
Tant que cela marche me direz-vous...
Merci @melet39, @sic29, et Stéphanie pour votre aide.

Très bonne soirée,

[#8]

bonjour @ThomasM9 

merci de ton retour

bonne journée

[#9]

Bonjour @ThomasM9 

Merci de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour, @ThomasM9 

Merci pour ton retour et content pour toi du retour à la normale.

Cordialement.