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Bonjour,

Sur mon suivi d'orange il est écrit que je loue une Livebox Play mais j'ai une Livebox Zen d'installée chez moi.

Qu'elles sont les différences entre ces deux Livebox ?

Comme la livebox Play est plus récente je suppose qu'elle est un peu plus performante alors j'aimerai savoir si il est possible d'échanger ma Livebox Zen contre une Livebox Play en boutique Orange ?

Merci

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Bonjour yocoman31, une livebox zen n'est pas un modèle de livebox. Votre livebox est elle blanche ou noire ?

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Bonsoir
Changement possible mais sous conditions tarifaires
http://assistance.orange.fr/beneficier-des-equipements-livebox-play-5703.php#2

➡️
3
Vous pouvez échanger, sous conditions tarifaires, votre ancien équipement pour bénéficier de la Livebox Play et/ou du décodeur Livebox Play avec les offres :
Livebox Zen (ADSL/VDSL2/Fibre)
Livebox Zen sur ligne fixe(ADSL/VDSL2)
Livebox Découverte (ADSL/VDSL2)
offre sociale internet(ADSL/VDSL2)
Open Zen (ADSL/VDSL2/Fibre)
Open Mini (ADSL/VDSL2/Fibre)

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J'ai une livebox blanche

J'ai un contrat Livebox Zen et dedans il est écrit que j'ai une livebox play comme matériel or la livebox play est noire tandis que la mienne est blanche

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Bonjour

Contrat livebox zen c'est bien ce que j'avais compris.

Pour ta demande tout est expliqué dans mon message du 05-02-2015 à 18h49.

Pour savoir le pourquoi du comment au sujet de la description de ta livebox direction http://contact.orange.fr/

ou 3900

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Mais le problème cest que je ne comprends pas pourquoi je devrai payer pour échanger ma livebox 2 avec une livebox play alors que dans mon contrat il est écrit que je loue une livebox play !

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Bonjour

http://contact.orange.fr/
Ou
3900
Pourront répondre à tes questions puisqu'ils auront accès à ton dossier client.

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Bonjour @yocoman31 

Si vous le désirez, je peux consulter votre dossier et vous apporter de plus amples explications sur la location de votre matériel. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les éléments suivants : nom, prénom, adresse postale et n° de ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.