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Bonjour,

Lors de notre souscription à l'offre Livebox Up au mois de novembre, la personne du service commercial ne nous a pas informé que nous aurions la location de la BBOX a payer chaque mois, on nous avait uniquement communiqué un montant total de 25euros à payer chaque mois.

Nous avons donc essayé d'appeler le service de réclamation pour demander des explications et contester ce montant lorsque nous avons reçu notre première facture.
Nous avons passé plus d'une heure au téléphone au bout duquel nous devions recevoir une copie de notre réclamation par mail que nous n'avons jamais reçu.
Aujourd'hui lorsque nous essayons de joindre le service de contentieux on nous informe que ceci est impossible.
De plus le service d'appel étant constamment saturé, nous passons des heures à attendre pour n'avoir aucune aide !
Nous pensions que les services d'orange seraient compétents et nous extrêmement déçu !
Nous venons de changer d'opérateur et sommes prêts à rechanger étant les circonstances !

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bonjour @SabChris

actuellement tu as une facture de quel montant ?

cdt

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Bonjour @SabChris ,

Je suis désolée que l'on vous ait mal informé.

Effectivement, la livebox est en location à 3 € par mois.

Ceci est noté sur le récapitulatif de votre commande.

Concernant votre réclamation, si vous en avez déposée une, merci de patienter pour son traitement qui peut prendre jusqu'à 10 jours.

Bonne journée.

Rizo

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Bonjour moi aussi je me suis abonné chez eux par téléphone avec remise et tous 28 euros par mois super sauf que 15 jours après 45 euros de facture,mais erreur il m envoie la livebox avec satellite alors que j ai demandé adsl et pas de satellite ni parabol juste tv intégré TNT ok 4 appel en 15 jours car la wifi ne marche pas bref et la 140 euros de facture la bonne blague donc pour 1 mois 185 euros de facture des bouquets offert mais facturé de l'hors forfait à rien comprendre je dégage de chez eux direct car au final intervention du technicien fort désagréable,pour debrancher juste mon téléphone alors qu il y a une prise bref on m'avait conseillé Orange je retourne ailleurs des voleurs quoi

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bonjour @Kacylis57360

tu as fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt