Bonjour,
Mon post concerne une demande de migration d’une offre open orange vers Sosh en date du 19/10/2018. La partie mobile a bien été migrée, en revanche la partie internet non.
Ma ligne téléphone a été résiliée hier, vendredi 02/11, à ma grande surprise !!!!!!
Ayant reçu un mail de la part d’orange le 22/10 spécifiant que ma ligne sera résiliée le 02/11 et me demandant de restituer le matériel à cette date. J’ai aussitôt pris contact par tchat avec le service client qui m’a confirmé qu’ il ne fallait pas tenir compte de mail car il s’agissait uniquement d’une migration administrative ! Cela a même été confirmé par la conseillère au téléphone.
J’exprime mon mécontentement car je me retrouve sans ligne fibre, impossible de récupérer mon numéro de tel fixe car il a été attribué !
On me dit qu’il faut de nouveau souscrire à une offre Sosh via le site internet, ce que je fait mais on m’annonce qu’un nouveau numéro me sera attribué mais le pire, un rdv d’installation dit être convenu. Mais pas avant le 12/12 !!!!
La seule alternative proposée, est de souscrire à une offre Orange fibre en mentionnant le numéro du boîtier fibre. Car d’après le conseiller, la mise à jour du parc n’a pas bien été effectuée. Mon domicile reste introuvable bien que j’ai disposé d’une offre open pendant un an.
Je demande à être rappellé de toute urgence par un conseiller Orange pour le préjudice subit. Car je voulais absolument pas changer de numéro et ne pas être coupé d’internet.
Par ailleurs, on me demande de restituer le matériel que je disposais lors de l’offre open.. je ne comprends pas l’utilitété sachant qu’il m’a été de nouveau confirmé que je conserverais bien le matériel existant.
Et un geste commercial de votre part pour le temps perdu par téléphone et tchat puis pour le préjudice subit.
Merci de votre diligence à traiter ce dossier urgemment, j’attends votre appel. Trouver une solution.
Merci
Bien cordialement
