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[#1]

Bonjour,

Malgré ma restitution de mes équipements Livebox peu après ma résiliation en juillet 2020, je reçois de manière répétée par courrier et mail des relances d'Orange pour non-restitution de ces équipements. L'opérateur me menace de me prélever 300 € !

J'ai contacté le Service Client qui s'est contenté de m'expliquer qu'ils sont en retard dans le traitement des retours, mais cela n'est pas de nature à me rassurer. Je ne peux pas non-plus bloquer les prélèvements, car je suis toujours abonné à Sosh à côté. Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Raikoryu 

Écrivez ici - avec photocopies

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

[#3]

Bonjour,

N'y a-t'il pas une adresse mail pour aller plus vite ? 

Merci.

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@Raikoryu 

Non

[#5]

Bonjour @Raikoryu ,

Je prends en charge votre demande et vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe du compte internet associé au matériel que vous nous avez retourné. 

Anthony

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Message privé envoyé, merci !

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Raikoryu ,

Je viens d'annuler les demandes de restitution concernant le matériel que vous avez déjà rendu.

Par conséquent, je vous invite à ne plus tenir compte des différentes relances que vous avez reçues. 

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible si ce n'était pas le cas. 

Excellente journée. 

Anthony

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Bonjour,

Merci pour votre intervention.

J'ose espérer que le prélèvement forcé du dédommagement de la non-restitution ne se déclenchera pas quand même, c'est ma principale préoccupation.

Bien à vous.

[#9]

Bonjour j ai le même problème j ai recu une mise en demeure au 03/08/2020 alors que mon matériel est arrive le 20 juillet 2020 j ai le suivi du Chronopost pouvez vous m indiquer l adresse mail  en message privé pour géré ce problème merci d avance 

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Bonjour @Richard03290 

Écrivez ici - avec photocopies

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9