Bonjour,
Voici ma situation.
Le 16 Novembre, je souscris à l'offre Fibre Orange 500 méga après test d'éligibilité.
Tout se passe nickel, on me dit que le technicien passera le 9 Décembre.
Le gars arrive et me dit "je ne peux pas installer la fibre car je ne fais que du souterrain. Vous êtes en aérien, je n'ai pas de nacelle et il faut être deux. Je préviens le service Orange et ils vous recontacteront pour une installation aérienne"
Je dis "Ok!"
Le 18 Décembre, toujours pas de nouvelles, donc j'appelle le service Orange.
Ils me disent "on fait passer en priorité votre dossier, on vous recontacte sous 72h pour prendre RDV avec un technicien pour une installation aérienne"
Le 29 décembre, toujours sans nouvelles, je rappelle une nouvelle fois(bonjour les euros dépensés en appels Orange) le service technique Orange.
Et là, la bonne blague "installation impossible en aérien la commande a été annulé le 16 décembre. Je viens de faire un test d'éligibilité et votre quartier est éligible mais pas votre rue"
Je lui réponds "c'est impossible que je ne sois pas éligible, pour m'abonner il a fallu faire le test, et le contrat dit bien que la fibre Orange est éligible, et le teChnicien ERDF m'a bien dit qu'en aérien l'installation possible"
Je vous épargne le reste de la conversation car c'était un dialogue de sourd.
Là je raccroche, je fais le test et surprise: "Votre quartier est éligible à la fibre mais pas votre rue"
Mais c'est pas fini...
Par curiosité, ce matin, je fais le test avec les numéros de mes voisins de gauche et de droite... Et je vous laisse imaginer la réponse... Offre fibre 500méga...
Mes voisins et moi sommes alimentés par les mêmes poteaux.
Tout ça pour dire que Orange:
- ne m'a JAMAIS rappellé pour me tenir informé,
- ne remplit pas son contrat d'installation,
- se moque de moi en me disant que ma rue n'est pas éligible.
Si vous avez eu pareil situation, merci de me donner vos solutions.
car la vous pouvez attendre un moment :/ ici c'est un forum d'utilisateurs et non un centre d'appel ou de communication même si certaines fois il y a des web conseillers 